AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1.- DATOS
IDENTIFICATIVOS El nombre de dominio, titularidad de LA
AGENCIA
2.- OBJETIVO El objetivo de LA AGENCIA es propiciar
transacciones en linea de su producto y terceros, este será
comercializado de
forma segura a través del desarrollo realizado de manera
exclusiva para profesionales
del sector turístico (en adelante, AGENCIA)
y mercado B2C con diferencias propias de cada segmento.
3.- CONDICIONES
DEL SITIO WEB Y ACEPTACIÓN
3.1. Éstas son las condiciones
generales que regulan el acceso, navegación y uso de los
sitios web bajo el
dominio “LA AGENCIA”, así como las responsabilidades
derivadas de la
utilización de sus contenidos (entendiendo por
"contenidos" los
textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software,
fotografías, música,
vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones o
informaciones, así
como cualquier otra creación protegida por las leyes
nacionales y los tratados
internacionales sobre propiedad intelectual e industrial).
3.2. Se entenderá que el acceso a “LA AGENCIA” por parte del
usuario
implica la aceptación de estas sin reservas. En caso de no
estar de acuerdo con
alguna de las condiciones contenidas en este aviso, deberá
dejar de utilizar la
página web de LA AGENCIA.
4.- DERECHOS
DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL4.1. LA AGENCIA es
titular o tiene la
correspondiente licencia sobre los derechos de explotación
de propiedad
intelectual e industrial de “LA AGENCIA”,
así como de los derechos de propiedad intelectual,
industrial y de imagen sobre
los contenidos disponibles a través del mismo, siendo marca
registrada en la
Superintendencia.
El diseño, imágenes, mapas, gráficos, marcas, rótulos,
signos distintivos o
logos de LAAGENCIA, banners, el software y sus distintos
códigos, fuente y
objeto etc. de este web son titularidad de LA AGENCIA, que
posee
legítimamente en exclusiva los derechos de explotación sobre
los mismos, bajo
las leyes internacionales de registro de marca.
4.2. En ningún caso deberá entenderse que el acceso y
navegación del usuario
implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total
ni parcial de dichos
derechos por parte de LA AGENCIA.
4.3. En tal sentido, no está permitido, suprimir, eludir o
manipular el aviso
de derechos de autor "copyright" y cualesquiera
otros datos
identificativos de los derechos de LA AGENCIA, así como los
dispositivos técnicos de protección, huellas digitales o
cualesquiera
mecanismos de información y/o identificación que pudieran
contenerse en los
contenidos.
4.4. El usuario que acceda a este web no podrá copiar,
modificar, distribuir,
transmitir, reproducir, publicar, ceder, vender los
elementos anteriormente
mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados
de la información
obtenida, si no cuenta con la autorización expresa y por
escrito de LA AGENCIA,
. o, en su caso, del titular de los derechos a que
corresponda. Únicamente
queda autorizada la visualización y carga para el uso
personal y no comercial
del usuario, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras
personas o entidades.
5.- ACCESO
Y PROTECCIÓN DE DATOS5.1. El acceso a “LA AGENCIA” por
parte de los usuarios tiene carácter libre y gratuito.
5.2. La visita al sitio web LA AGENCIA no implica que el
usuario se registre
o que deba facilitar datos de carácter personal. No
obstante, si en algún caso
el usuario aportara datos personales, dichos datos pasarán a
formar parte de un
fichero automatizado propiedad de LA AGENCIA. y serán
tratados de forma
confidencial y no serán cedidos a terceros ajenos a la
compañía.
6.- UTILIZACIÓNDEL WEB
6.1. La AGENCIA estará habilitada para
obtener alojamientos, actividades, traslados y vuelos a
través de la página web
de LA AGENCIA (LA AGENCIA). Dichos servicios estarán sujetos
a las
condiciones generales de contratación mostradas y aceptadas
en la página web y
de acuerdo con los precios, tarifas y condiciones de
cancelación mostradas en
el momento de hacer la reserva. La página web informará del
proceso para
realizar la reserva.
6.2. Si para la utilización y/o contratación de un servicio
en “LA AGENCIA”, el usuario debiera proceder
a su registro, éste será responsable de aportar información
veraz y lícita. Si
como consecuencia del registro, se dotara al usuario de una
contraseña, éste se
compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto
la contraseña para
acceder a estos servicios. En consecuencia, los usuarios son
responsables de la
adecuada custodia y confidencialidad de cualquier
identificador y/o contraseña
que le sea suministrada por LA AGENCIA se compromete a no
ceder su uso a
terceros, ya sea temporal o permanentemente, ni a permitir
su acceso a personas
ajenas. Será responsabilidad del usuario la utilización
ilícita de los
servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal
efecto la contraseña
a causa de una utilización no diligente o de la perdida de
esta por el usuario.
6.3. El acceso, navegación y uso de “LA AGENCIA” es
responsabilidad del
usuario, por lo que éste se compromete a observar diligente
y fielmente
cualquier instrucción adicional impartida por LA AGENCIA
relativa al uso del
web “LA AGENCIA” y de sus contenidos.
6.4. Por tanto, el usuario se obliga a usar los contenidos
de forma diligente,
correcta y lícita y, en particular, se compromete a
abstenerse de:
- Utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios a
la ley, a la moral y
a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden
público.
- Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del
público a través de
cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o
modificar los
contenidos a menos que se cuente con la autorización del
titular de los
correspondientes derechos, o ello resulte legalmente
permitido.
Toda la información que se reciba
en este web, tal como comentarios, sugerencias, ideas, etc.,
se consideran
cedidos a título gratuito. No envíe información que no pueda
ser tratada de
este modo. Así mismo, el usuario no utilizará la página web
para otro fin que
no sea la contratación del producto de LA AGENCIA,
no realizando ninguna reserva no autorizada, falsa o
fraudulenta, de tal forma
que LA AGENCIA. se reserva el derecho a denegar el acceso a
esta página web
y/o cancelar cualquier reserva.
7.- RESPONSABILIDADES Y GARANTÍASLA AGENCIA
no garantiza ni se hace responsable de:
- La continuidad de los contenidos de “LA AGENCIA”.
- La ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en “LA
AGENCIA” o
en el servidor que lo suministra.
- La invulnerabilidad de “LA AGENCIA” y de las medidas de
seguridad que
se adopten en el mismo.
- Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un
tercero, cualquier
persona que infringiera las condiciones, normas e
instrucciones que LA AGENCIA
establece en “LA AGENCIA”, o a
través de la vulneración de sus sistemas de seguridad.
No obstante, LA AGENCIA declara que ha adoptado todas las
medidas
necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la
tecnología, para
garantizar el funcionamiento de “LA AGENCIA”,
y evitar la existencia y transmisión de virus y demás
componentes dañinos para
los usuarios.
Asimismo, LA AGENCIA no será, en ningún caso, responsable,
por los daños y
perjuicios de cualquier tipo, derivados, directa o
indirectamente, de la falta
de lectura de este aviso, o del incumplimiento de las
obligaciones
especificadas en las condiciones establecidas en el mismo.
8.- ENLACES No se podrá establecer ningún vínculo al
portal desde cualquier otra web sin el previo y expreso
consentimiento de LA AGENCIA.
En el supuesto de que el web de LA AGENCIA, pudiera contener
vínculos o
enlaces con otros sitios web no gestionados por LA AGENCIA,
ésta manifiesta
que no ejerce control alguno sobre dichos portales o sitios
web, ni es
responsable de los contenidos de los mismos.
LA AGENCIA se exonera de toda responsabilidad en relación
con los servicios
prestados por dichos terceros frente a cualquier tipo de
reclamación de
cualquier naturaleza y demandas que pudieran interponerse en
relación con las
mismas.
Asimismo, a través de “LA AGENCIA”, podrá habilitar a
terceras entidades
para que publiciten o presten sus servicios. En estos casos,
LA AGENCIA, no
será responsable de establecer las condiciones generales y
particulares a tener
en cuenta en la utilización, prestación o contratación de
estos servicios por
terceros y, por tanto, no podrá ser considerada responsable
de los mismos.
9.- DURACIÓN Y MODIFICACIÓN
9.1. LA AGENCIA podrá modificar los
términos y condiciones aquí estipuladas, total o
parcialmente, publicando
cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas
condiciones generales.
9.2. La vigencia temporal de estas condiciones generales
coincide, por lo
tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean
modificadas total o
parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia
las condiciones
generales modificadas.
9.3. LA AGENCIA podrá dar por terminado, suspender o
interrumpir, en
cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los
contenidos del
web, sin posibilidad por parte del usuario de exigir
indemnización alguna. Tras
dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso
de los contenidos
expuestas anteriormente en las presentes condiciones
generales.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En cumplimiento con la normativa existente, cada miembro de
la organización que presta sus servicios en LA AGENCIA, y considerando que
dentro de sus funciones tiene acceso a datos protegidos por
el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de
Datos de carácter
personal, se compromete a cumplir con los siguientes
aspectos:
Guardar, por tiempo indefinido, absoluta reserva y
confidencialidad y a no
divulgar ni utilizar, salvo para el ejercicio de su función,
las informaciones
relativas al personal, empresas e instituciones, clientes y
proveedores,
desarrollos, metodologías y demás informaciones a las que
haya tenido acceso
durante su relación laboral.
En el caso en que por motivos relacionados con el puesto de
trabajo, haya
entrado en posesión de información confidencial contenida en
cualquier tipo de
soporte y a través de cualquier medio, entenderá que dicha
posesión ha sido
estrictamente temporal, con obligación de secreto y sin que
ello otorgue
derecho alguno de posesión, comunicación, titularidad o
copia sobre dicha
información.
La obligación de confidencialidad subsiste aún después de
finalizar la relación
contractual con LA AGENCIA. El presente Aviso Legal regula
el acceso
y el uso del motor de búsqueda y potencial contratación de
productos y
servicios LA AGENCIA
TERMINOS Y CONDICIONES
CAMBIOS DE TÉRMINOS Y CONDICIONES LA AGENCIA se reserva el
derecho de
cambiar y modificar estos términos y condiciones en
cualquier momento. Los
cambios se harán efectivos tan pronto sean publicados en la
página web de LA AGENCIA NOMBRE DE LOS
PASAJEROS VIAJANDO Es importante que el agente de viajes que
realice la reserva deberá ingresar al sistema los nombres
completos y correctos
de los pasajeros que viajen. Si ingresa alguna otra
abreviación como (pasajero,
pax, cliente, huésped entre otras) el nombre del pasajero,
el hotel podría
rechazar la reservación, por lo tanto, los nombres de todos
los pasajeros deben
ser ingresados con el primer nombre y apellido.TIPOS DE
HABITACIONES Es responsabilidad de los miembros de LA
AGENCIA
que en el momento de realizar la reserva asegure que el tipo
de habitación
reservada sea la adecuada para los pasajeros. En caso que
los pasajeros lleguen
a destino con más personas de los pasajeros que se
encuentran en la reserva el
hotel tendrá el derecho de no aceptar la reserva y no
realizará ningún
reembolso por dicha situación. Por otro lado LA AGENCIA se
compromete
a garantizar la disponibilidad y que sus clientes reserven
el tipo de
habitación y si es de preferencia fumador, LA AGENCIA no
garantiza la ropa
de cama que la habitación tenga; Este tipo de solicitudes
son enviadas al hotel
y están sujetas a disponibilidad.LA AGENCIA procura
garantizar que el
hotel proporcione el tipo de habitación o habitaciones
reservada (as), sin
embargo puede haber ocasiones en las que en lugar de una
habitación con camas
twin (dos camas) le pueden asignar una habitación con una
cama doble. Por favor
tenga en cuenta que la mayoría de los hoteles Europeos
proporcionan 2 camas
sencillas las cuales se unen para realizar una cama doble.
Adicional que la
solicitudes especiales serán enviadas al hotel y sujetas a
disponibilidad en el
momento del check in. Por favor revise las preguntas más
frecuentes para la descripción de las habitaciones.
CATEGORÍAS DE
HOTELES / CLASIFICACIÓN LOCAL La clasificación por estrellas
tiene como
objetivo dar una visión general de la calidad del hotel y el
nivel aproximado
de instalaciones, servicios y comodidades disponibles. Sin
embargo el sistema
de clasificación varía de país a país. Por ejemplo el hotel
Bangkok de 5* no
tiene las mismas características que el hotel Londres de 5*.
Por lo tanto, LA AGENCIA
y marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro no es responsable de las
categorías y
clasificaciones de los hoteles que nos proporcionaron y que
aceptamos de buena
fe. PAGOS Y TARIFAS Los tipos de cambios de divisas en
general se modifican diariamente dependiendo de las
fluctuaciones en el
mercado. LA AGENCIA se reserva el derecho de actualizar las
tarifas de las
habitaciones que se muestran en la página web en función de
las fluctuaciones
del mercado. Los cambios relacionados con las
fluctuaciones del tipo de cambio de divisas no afectarán las
tarifas de una
reserva ya confirmada. Así mismo una vez que la reserva se
haya realizado,
confirmado y aceptado las tarifas, no hay reembolso por
alguna diferencia de
las tarifas debido a los tipos de cambios de divisas. Todas
las tarifas son válidas únicamente
para el mercado de entretenimiento. LA AGENCIA no se
responsabilizará por
cualquier reserva, si llega a saber que el pasajero no viaja
por motivos de
entretenimiento; en este caso los hoteles pueden negar a
respetar la tarifa
establecida por contrato y cobrar directamente al pasajero
la tarifa rack. Las tarifas incluyen los impuestos que se
aplican en el hotel. Según el destino los impuestos
hoteleros, turísticos y
locales pueden estar incluidos, sin embargo, cabe la
posibilidad que en destino
sea cobrado un servicio local o un resort fee por políticas
del hotel. En
algunos casos si el pasajero necesita pagar algún tipo de
impuesto adicional en
destino será informado en el voucher y al agente de viajes.
IMPORTANTE En LA AGENCIA nos reservamos el derecho de corregir alguna tarifa o
errores y omisiones que se puedan
presentar; esto incluye errores y/u omisiones las cuales
hayan sido ingresados
por un hotelero o agente local. En caso de un error de
tarifa y/o omisión
nosotros le ofreceremos la opción de mantener la reserva con
las tarifas
correctas cancelando la reserva o ofreciéndole otro hotel
alternativo que se
adecue a la reserva original teniendo en cuenta que es
sujeto a disponibilidad. TARIFAS LOCALES
DEL MERCADO Los precios finales indicados en pantalla
incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de
aplicación al tipo
vigente en el momento de la contratación. No todas las
tarifas que se muestran en
la página web de LA AGENCIA son
aplicables para el mercado local, además otros mercados
pueden verse afectados
y en estos casos el hotel está en el derecho de cambiar las
tarifas sin previo
aviso. Se debe tener en cuenta que en el momento
de efectuar la reserva se debe informar la nacionalidad del
pasajero está
información se debe confirmar con el pasaporte del pasajero.
Si la nacionalidad
del pasajero es falsa causara consecuencias graves de las
cuales LA AGENCIA
y marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro no se hace responsable.
Por consiguiente
si no es informada la nacionalidad de los pasajeros a LA
AGENCIA y marcas
bookö.com / LA AGENCIA.pro se asumirá la nacionalidad de la
agencia. En caso
de cualquier perjuicio económico que se haya generado por la
falsa nacionalidad
será cubierto por la agencia a sus clientes o en su
totalidad a LA AGENCIA y
marcas bookö.com / LA AGENCIA
TARIFAS DE TRANSACCIONES INTERNACIONALES Y "RESORT
FEE"
La mayoría de los proveedores de tarjetas de crédito cobran
algún tipo de tarifa por la transacción internacional este
puede ser hasta el 3% ,adicional de que Visa o Master Card
cobra la tasa del 1%. Los proveedores
cobran la tarifa por transacción internacional debido a que
su reserva ha sido
procesada fuera del país en el que reside. Tenga en cuenta
que el cargo no ha
sido emitido por LA AGENCIA y que LA AGENCIA no se hace
responsable por
los gastos de las transacciones internacionales emitidos por
usted o sus
clientes. Algunos hoteles, particularmente en Estados Unidos
cobrar un resort fee el cual debe ser pagado directamente en el hotel, el valor
del “resort fee” se encuentra entre USD $10 a USD $35 por
habitación, por noche. LA AGENCIA y marcas bookö.com / LA
AGENCIA.pro no
es responsable de los cargos y tarifa del “resort fee”,
además de que no tiene
ningún control sobre su aplicación ya que son políticas del
hotel.
CARGOS ADICIONALES REALIZADAS POR EL HOTELLA AGENCIA
no tiene control sobre los gastos extraordinarios o
incidentales que el hotel decida implementar al
pasajero por gastos imprevistos en la habitación como aire
acondicionado, caja
fuerte, mini nevera, alquiler de televisión a distancia,
películas de alquiler
o pago por evento, etc. Razón por la cual LA AGENCIA no se
hace responsable
por estos gastos adicionales y deberán ser pagos
directamente en destino. Del mismo modo LAAGENCIA. no tiene
control sobre las tarifas que un hotel puede emitir para el
almacenamiento de
equipaje, sauna, spa, piscina, parqueadero, etc. Durante la
temporada de festividades
principalmente Navidad y Año Nuevo, hay hoteles que brindan
una fiesta de gala
(obligatoria) en donde los huéspedes deben pagar algún
suplemento por la cena.
Nuestra empresa no siempre informa sobre los suplementos de
la cena de gala,
por lo tanto, LA AGENCIA no se hace responsable por este
tipo de eventos. CANCELACIÓN Y
MODIFICACIÓN Las condiciones aplicables a las
modificaciones o cancelaciones de las reservas son las
previstas en las
condiciones de la tarifa estipuladas en la página desde la
que se solicita o
formaliza la reserva. Preferimos que todas las cancelaciones
y
modificaciones se realicen en la página web de LA AGENCIA.
Alternativamente
usted puede contactar a nuestro equipo de reservaciones vía
chat en LA AGENCIA o a través
de cualquiera de los canales dispuestos de
contacto antes de la fecha
límite de cancelación para dicha reserva / hotel. Nosotros
no aceptamos
cancelaciones o modificaciones a través del teléfono. Tenga
en cuenta que LA AGENCIA
no se responsabiliza por modificaciones o cancelaciones
realizadas por usted
directamente con el hotel. Es importante
indicar que sólo se acepta una modificación por reserva si
no tiene
restricciones. Si necesita varias modificaciones le
solicitamos que cancele y
realice de nuevo la reservación con la nueva información.
Por consiguiente,
si realiza más de una modificación en la misma reserva está
tendrá que ser
cancelada y reservada con nuevas tarifas si aplica. Durante
los periodos de eventos
especiales, fechas específicas y reservas con fechas
anticipadas, el hotel
puede emitir una política diferente de cancelación la cual
será informada a LA AGENCIA
y marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro y notificada a su
agencia. En algunos casos, los cambios de nombres
no son permitidos y la reserva puede necesitar ser cancelada
y reservada de
nuevo, en este caso se pueden aplicar nuevas tarifas.
Cualquier reserva que ofrece noche gratis
o early booking el hotel es responsable de las restricciones
las cuales deberán
ser informadas a LA AGENCIA y así mismo infórmalas al agente
de
reservaciones (cliente). Generalmente, estas restricciones
son: no se aceptan
cambios de nombre, extensión o reducción de las noches. Si
ha reservado una
estadía que incluye 1 noche gratis y su cliente decide
cancelar la reserva la
noche gratis no será reembolsada debido a que es gratis. Es
importante que tengan en cuenta que
las tarifas nocturnas podrían aumentar después de una
modificación confirmada
aún si se disminuye el número de noches, este aumento de
tarifa puede ser
debido a los cambios en las tasas de cambio de divisas o
promociones en la
fecha original de la reserva.Política
de Cancelación (aplica 24 horas adicionales a partir de la
fecha de la penalización),
debido a la diferencia horaria.Toda
reserva, servicio o producto de última hora es 100% NO
REEMBOLSABLE
independiente a la política de cancelación individual
publicada o no publicada. Las políticas de cancelación de cada
reserva de LA AGENCIA vía web o API son aceptadas al 100%
por el cliente al
momento de confirmarlas, toda solicitud de exoneración y/o
modificación de las
reservas no se garantiza y en caso de lograrlo como política
interna, LA AGENCIA.pro
se reserva el derecho de retener el 20% del valor total de
la reserva como un
"service fee" PRUEBA DE IDENTIFICACIÓN
Cuando una reserva ha sido realizada por
terceros LA AGENCIA se reserva el derecho de solicitar la
identificación del
titular de la tarjeta de crédito, así como un formulario de
autorización
firmado.Esta medida de seguridad no causa ningún
inconveniente,
sino que se limita a proteger al titular de la tarjeta de
crédito de cualquier
uso indebido con el objetivo de proteger su cuenta de cargos
no deseados.REUBICACIÓN DE
LOS PASAJEROSSi el hotel original reservado está
cerrado completamente o tiene problemas de mantenimiento y /
o no puede
proporcionar el ambiente en la habitación (es) reservada.
Usted acepta que el
hotelero o proveedor sea responsable de encontrar un
alojamiento alternativo de
un nivel similar. Si LA AGENCIA recibe información acerca de
este tipo de
situaciones se comunicará con usted por correo electrónico
dándole previo aviso.LA AGENCIA no se hace responsable por
cualquier pérdida o costo que se generé como resultado de la
reubicación,
debido a que está completamente fuera de nuestro control.Una
reserva se considera como una reserva
de grupo, cuando hayan 10 o más pasajeros viajando. LA
AGENCIA se reserva el
derecho de cancelar cualquier reserva FIT realizada para un
grupo o si se
considera que se han elaborado con el propósito de mantener
el cupo para la
venta futura. Por lo tanto para evitar inconvenientes envíe
su solicitud de
grupo a través del email support@LAAGENCIAcolombia.com.RESERVAS
BAJO
SOLICITUDLos hoteles con botón de "BAJO
SOLICITUD" y las reservas en proceso de bajo solicitud
son reservas que el
hotel no tiene ninguna asignación disponible, sin embargo LA
AGENCIA se
pondrá en contacto con el hotel para solicitar
disponibilidad. Le informamos
que en muy raras ocasiones, la disponibilidad en el hotel
podría cambiar hasta
que usted complete su reserva y el estatus final se
convierta en reserva de
Bajo Solicitud en Proceso, razón por la cual usted será
informado de si su
reserva ha sido confirmada o negada en un plazo de 48 horas.
En estos casos,
por favor no trate de reservar el mismo hotel de nuevo.Debe
tener claro que si el hotel confirma
la reserva con una tarifa diferente usted será informado
previamente. Por
favor, tenga en cuenta que la confirmación no puede ser
garantizada y los
hoteles tienen el derecho de negar las reservas BAJO
SOLICITUD. Si su solicitud
de alojamiento es urgente le sugerimos que seleccione un
hotel con confirmación
inmediata. Adicional tenga presente que dependiendo del
momento en que realicé
una nueva búsqueda en el sistema de LA AGENCIA es posible
que vea el mismo
hotel que aparece de nuevo esto se debe a que el hotel dio
disponibilidad en
las habitación, sin embargo, puede tener diferente tarifa
que la que solicito
inicialmente.INFORMACIÓN Y CONDICIONES DEL HOTEL, TARIFAS
ESPECIALES, GRUPOS, CONVENCIONES Y EVENTOS ESPECIALES Información del hotel:
Mientras LA AGENCIA
se esfuerza por presentar la información del hotel con la
mayor precisión
posible, no nos hacemos responsables de la exactitud de
dicha información ni de
las instalaciones que pueden o no estar disponibles en el
hotel durante la
estadía de su pasajero o que no estén adecuadas a los gustos
y preferencias
individuales de los pasajeros.La re-decoración / renovación
y el
mantenimiento son necesarios para el sostenimiento del hotel
y pueden llevarse
a cabo sin previo aviso, sin embargo el hotelero se
esforzará por mantener al
mínimo las molestias. Los efectos normales del ruido e
incomodidades por parte
del hotel están fuera de nuestro control. LA AGENCIA no se
responsabiliza
por cualquier perturbación o molestias a su pasajero más
allá de los controles
hoteleros como los accidentes o pérdida en un hotel causadas
por la
administración o personal del hotel.No tenemos ningún
control sobre los
gastos extraordinarios que un hotel puede decidir aplicar
como los gastos
adicionales para las habitaciones de huéspedes, por ejemplo:
el aire
acondicionado, la caja fuerte, la mini nevera, el alquiler
de televisión remota,
etc. Cualquiera de dichas solicitudes deberá pagarse
directamente en el hotel y
LA AGENCIA no se hace responsable de los gastos adicionales
emitidos por el
hotel.El hotel nos proporciona fotografías de
su propiedad y de sus huéspedes brindándonos una perspectiva
general de la
misma. Las fotografías de las habitaciones de los huéspedes
pueden ser de una
categoría diferente a la que usted reservo, por consiguiente
nos son iguales a
la que le asignaran al pasajero en el hotel.Todos los
hoteles de la página web de LA AGENCIA
requieren que los huéspedes al menos tengan 18 años, en
algunos estados de
Estados Unidos hay límites de edad superior. Si ha reservado
un hotel en los
Estados Unidos y los viajeros son menores de 25 años por
favor póngase en
contacto con el hotel directamente para obtener aclaraciones
sobre el tema. El hotel se reserva el derecho de
CANCELAR cualquier reservación que no sea reportada a LA
AGENCIA como grupo,
y estas tendrán que ser solicitadas via LA AGENCIA
considera como grupo más de 9 habitaciones (en ocupación
doble como máximo). En
el caso de ciertas ciudades como Nueva York, Las Vegas,
Paris, Madrid, Roma,
Miami, etc) Se considera grupo, a más de 4 habitaciones en
ocupación doble, en
fechas y eventos especiales (Deportivos, Conciertos,
Politicos, etc) que
requieran dedicada atención.LA AGENCIA, ofrece únicamente
hotelería con tarifas FIT en su sistema online así como a
sus clientes via XML,
toda cotización para Congresos, Grupos y/o Eventos
Especiales en destino,
pueden tener una variación de precio y disponibilidad que
tendrán que ser
solicitados vía @support@LAAGENCIAcolombia.comINFORMACIÓN
DEL MAPA Los mapas se proporcionan sólo con fines
informativos. LA AGENCIA se esfuerza por presentar la
información hotelera y
los mapas de la manera más exacta, no nos hacemos
responsables por la exactitud
de dicha información o por posibles errores y / u omisiones.
Le sugerimos que
se ponga en contacto directamente con el hotel para obtener
la información y
direcciones más actuales. PQRS’F Cualquier petición, queja,
reclamo,
solicitud o felicitación que no pueda ser resuelta en el
hotel deberá ser
notificada a nosotros, al correo electrónico support@LAAGENCIAcolombia.com
el asunto
debe iniciar por PQRS’F y el localizador de su reserva.
Todas las quejas deben
ser notificadas en un plazo máximo de 20 días de la fecha de
check out. Debe presentar una copia de la queja
firmada por el gerente del hotel. Las quejas relacionadas
con servicios de
hotel se remitirán por LA AGENCIA a la parte interesada. Los
tiempos de respuesta varían de entre
5-20 días hábiles dependiendo de la naturaleza del caso en
mención El Proveedor deberá utilizar sus
esfuerzos comerciales razonables para asegurar que los datos
proporcionados en
el sistema sean exactos y actualizados, sin embargo la
información
proporcionada en el Sistema se ha obtenido de buena fe. El
proveedor no puede garantizar que está
completamente libre de errores u omisiones. Obtenemos la
información más
precisa disponible de los proveedores de servicios. Para
cualquier error técnico del
Proveedor, el proveedor informará al centro de servicio al
usuario del cliente
en los mejores términos y condiciones para resolver el
problema. La responsabilidad del proveedor en este caso
aplicará únicamente un máximo de 20% de descuento o un total
máximo de USD 600
por uno o un grupo de reservas afectadas por el Problema
Detectado en el mismo
período mensual.LA AGENCIA proporcionará al cliente
entre 1 y 3 opciones como alternativas para realizar la
reubicación respectiva
en hoteles de categoría y ubicación similares. El cliente
debe informar a LA AGENCIA
en orden de prioridad las opciones que el cliente decida
aceptar y LA AGENCIA
verificará las confirmaciones ya que las alternativas
propuestas están sujetas
a cambios y disponibilidad. Si durante el mismo período se
repite el
mismo error o un error diferente, el proveedor se reserva el
derecho de
cancelar sin penalización e informar al cliente. Si el
huésped decide alojarse en un hotel
diferente por sus características, el cliente debe informar
a LA AGENCIA por
escrito con anticipación y LA AGENCIA asumirá hasta un 20%
adicional a la
tarifa original confirmada por LA AGENCIA, previa
aprobación. Si no se ha
informado previamente a LA AGENCIA, será responsabilidad del
cliente. Por cualquier error, diferente de los
errores de tecnología, el proveedor le dará una compensación
de un máximo del
10% del valor de la reserva original. APOYO PARA EL TRÁMITE
DE VISA LA AGENCIA no está obligado a
solicitar los documentos para los trámites de visa en el
hotel y para cualquier
tipo de reservas que no hayan sido pagadas en su totalidad.LA
AGENCIA solicitará estos documentos
al hotel siempre y cuando ustedes acepten el cargo de 10
Euros por utilizar
nuestros servicios y en el caso de que se cancele la
reserva.LA AGENCIA hará lo posible para
satisfacer su solicitud, pero no se garantiza que el hotel
va a responder a su
solicitud referente a los documentos para los trámites de
visaLA AGENCIA no tiene control sobre
cualquier cargo que un hotel puede aplicar a dichos
documentos. En el caso de que un hotel implemente
cargos por los documentos, LA AGENCIA espera que la agencia
realice el pago
correspondiente directamente en el hotel. PROMOCIONES Y
TARIFAS ESPECIALES Las promociones se ofrecen en buena fe.
Algunas promociones son más populares que otras, en cuyo
caso las habitaciones
destacadas se venderán mucho más rápido. LA AGENCIA se
reserva el derecho de
modificar o cambiar cualquier promoción u oferta en
cualquier momento sin
previo aviso. Por favor, realice una búsqueda para las
fechas solicitadas con
el objetivo de tener tarifas actualizadas. TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES Las llamadas telefónicas a LA AGENCIA
son
grabadas para que podamos controlar y mejorar nuestros
servicios. Por favor, contáctese con nosotros en support@LAAGENCIAcolombia.com si
usted no desea recibir mensajes de correo
electrónico / boletines promocionales u ofertas especiales.LA
AGENCIA no se responsabiliza por
cualquier falla en el servicio en relación de circunstancias
incontrolables
como inundaciones, terremotos, disturbios, actos de
terrorismo, actos por parte
de los gobiernos o de cambio de autoridad en un país, las
malas condiciones
meteorológicas, etcLas diferencias climáticas y las normas
de ahorro de energía de los distintos países pueden afectar
a los sistemas de
calefacción en el hotel que se encuentra en esa zona y / o
país en particular.
Por ejemplo, en Italia el sistema de calefacción sólo puede
ser operado entre
15 de noviembre y 15 de marzo debido a regulaciones
gubernamentales. Las fechas
de apertura y cierre de las piscinas también pueden verse
afectados por las
condiciones climáticas y meteorológicas. LA AGENCIA no es
responsable de las
prácticas de los hoteles con respecto a estas
cuestiones. Términos y condiciones generales para reservas Introducción
Los presentes Términos y condiciones generales para reservas de alojamiento (en
adelante, los "Términos y condiciones generales"),
junto con la
información incluida en su correo electrónico de
confirmación de reserva (en
adelante, la "Confirmación de reserva"),
establecen los términos en
los que la Empresa se compromete a poner a su disposición
los Servicios a
través del Sitio web (consulte a continuación la definición
de los términos).Los
presentes Términos y condiciones generales, la Confirmación
de reserva y las
Reglas y restricciones relevantes también establecen los
términos en los que
los Proveedores de servicios de viaje se comprometen a
proporcionarle los
Servicios. Los Servicios puestos a disposición por los
Proveedores de servicios de viaje (tal
como se definen a continuación) a través de este Sitio web
sólo pueden ser
utilizados por los Clientes que hayan leído primero estos
Términos y
condiciones generales y los hayan aceptado
incondicionalmente al proceder con
el proceso de reserva. Los Clientes se comprometen a cumplir
las obligaciones contenidas en estos Términos
y condiciones generales. El acuerdo entre los Clientes y el
Proveedor de
Servicios de Viaje aplicable entra en vigor tan pronto como
el Afiliado
proporcione una confirmación por escrito de una reserva al
Cliente con la
Confirmación de Reserva. Los Clientes deberán guardar o
imprimir una copia de estos Términos y condiciones
generales para su futura consulta cuando realicen su
reserva. Estos
Términos y condiciones generales se aplican a la oferta y
prestación de los
Servicios a través del Sitio web e incorporan las Normas y
restricciones
aplicables que se pongan a disposición del Cliente antes de
formalizar
cualquier reserva y que el Cliente también acepta en el
momento en que se
efectúe la reserva. Es responsabilidad del Cliente conocer
estos Términos y
condiciones generales y las Normas y restricciones
aplicables. Las Normas y
restricciones del Tercero proveedor de un alojamiento
específico se
proporcionan antes de que se realice la reserva. La empresa
puede modificar los Términos y condiciones generales y los Proveedores de
servicios de viaje pueden modificar las Normas y restricciones en cualquier
momento y sin previo aviso, si bien dichos cambios no se
aplicarán a las
reservas que ya se hayan aceptado en nombre de los
Proveedores de servicios de
viaje en cuestión. Por consiguiente, es fundamental que el
Cliente lea, guarde
o imprima una copia de los Términos y condiciones generales
en el momento de
efectuar la reserva, para conocer las disposiciones
vigentes. Cláusula 2. Realización de reservas a través
del Sitio web2.1. Capacidad legal del Cliente El
Sitio web ayuda al Cliente a encontrar productos turísticos
y realizar las
reservas necesarias. Además, actúa como interfaz en las
transacciones
concernientes a los Proveedores de servicios de viaje.El
Cliente Principal debe tener al menos 18 años de edad,
la capacidad legal
necesaria para obligarse contractualmente al realizar la
reserva y contar con
el consentimiento o los poderes necesarios para actuar en
nombre de las
personas que incluya en una reserva. El Cliente principal
también debe comprobar, y por la presente confirma que los datos de todas las
partes proporcionados para la reserva son completos y
exactos, que todas las partes aceptan quedar sujetas a estos
Términos y
condiciones generales y que el Cliente principal tiene la
autoridad para
aceptar y acepta estos Términos y condiciones generales en
nombre de todos los
clientes de la reserva. El Cliente principal es la persona
responsable de la reserva, de pagar el depósito
y el precio completo, de llevar a cabo cualquier solicitud
de modificación o
cancelación, de pagar todo cargo adicional en relación con
la reserva y de
todos los demás asuntos relacionados con la reserva. El
Cliente principal se compromete a comprobar todas las
descripciones de la
documentación de viaje recibida después de la reserva y a
informarnos
inmediatamente de cualquier error o de cualquier caso en el
que los datos
personales no se correspondan con los que figuran en los
pasaportes de las
personas que viajan bajo la reserva. El Cliente es
responsable de la realización de sus actos en el Sitio web
(financieramente y en todos los sentidos), lo que incluye el
uso posible de su
nombre de usuario y su contraseña. El Cliente garantiza que
la información que
ha introducido en el Sitio web en relación con él o ella y,
si procede, de sus
compañeros de viaje, es exacta. Todo uso del Sitio web que
sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y
condiciones generales será motivo suficiente para rechazar
el acceso de los
Clientes a los Servicios ofrecidos por LAAGENCIA y por los
Terceros
proveedores, así como a las demás funcionalidades del Sitio
web.2.2. Confirmación, cambios y cancelación
de reservas (sujeto a las cláusulas 3.1, 3.2, 4.2 y 5.2,
según corresponda)2.2.1 Confirmación La
Confirmación de reserva, que incluye los elementos
esenciales, tales como la
descripción de los Servicios reservados y el precio, se
enviará al Cliente
principal por correo electrónico. Si el Cliente principal no
recibe un mensaje
de correo electrónico con la Confirmación de reserva en las
24 horas
sucesivas a la realización de la reserva, deberá ponerse en
contacto con el
departamento de Atención al cliente a través de los procesos
que se indican en
el Sitio web. Se acuerda expresamente que los datos
almacenados en nuestros sistemas
informáticos constituirán prueba suficiente de las reservas
efectuadas por el
Cliente principal. Los datos almacenados en ordenadores o
medios electrónicos
son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables
en virtud de las
mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un
documento físico.2.2.2 Cancelació nEs
posible cancelar las reservas de alojamiento online,
siguiendo las
instrucciones que figuran en el Sitio web. Tales
solicitudes se tramitarán en nombre de los Proveedores de
servicios de viaje
interesados. Los Clientes no tienen un derecho automático de
cancelación, a
menos que dichos derechos sean proporcionados por los
Terceros proveedores
individuales conforme a sus Normas y restricciones (que se
proporcionan al
Cliente antes de la reserva).En
caso de cancelación total o parcial de una reserva, una
compensación podrá ser
impuesta por el correspondiente Tercero proveedor – por
favor, remítase a las
Normas y restricciones notificadas en el proceso de reserva
para mayor detalle.
Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida
en la reserva, el
cargo de cancelación correspondiente se aplicará por cada
una de las personas
incluidas en la reserva. Nos reservamos el derecho de
cancelar la reserva de un Cliente en caso de que no se
reciba de forma oportuna su pago completo o cualquier cargo
por cancelación
aplicable en relación con la reserva. Cuando LAAGENCIA o el
Tercero proveedor tengan razones para creer que se trata de un fraude, no
estarán obligados a procesar el cambio, cancelación o reembolso
solicitado por el Cliente.2.2.3 Cambio en la reserva Si,
después de hacer la reserva, el Cliente desea realizar algún
cambio en el viaje
relativo al alojamiento, el Cliente deberá llamar al número
que figura en el
Sitio web. El Tercero proveedor correspondiente podrá
imponer una tasa en el
caso de que se realice algún cambio en la reserva; consulte
las Normas y
restricciones que se le hayan notificado durante el proceso
de reserva para
obtener más detalles al respecto. LAAGENCIA
(y el Tercero proveedor que corresponda) se reserva el
derecho de cancelar la
reserva de un Cliente en caso de que no se reciba de forma
oportuna el pago
completo de cualquier cargo por cambio aplicable en relación
con la reserva.2.2.4 ReembolsosEn
caso de corresponderle un reembolso al Cliente, la parte que
haya recibido el
pago original (ya sea LAAGENCIA o un Tercero proveedor que
aparezca en el
extracto de la tarjeta de crédito o bancario del Cliente)
transferirá las
cantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleado
para realizar la
reserva original. Los cargos de reserva aplicados no tendrán
derecho a
reembolso.2.2.5 Tarifas con restriccionesA
menos que el Cliente indique otra cosa, se entiende que
solicita los Servicios
menos costosos. Dichos Servicios (p. ej., tarifas "no
reembolsables")
podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos ni
cancelarlos. En tales
casos, los Servicios no se podrán prestar de manera distinta
ni en un momento o
lugar diferentes de los contratados.2.3. Documentos de
viajeLos
documentos para efectuar el viaje facilitados en relación
con un Servicio
solicitado a través del Sitio web se enviarán a la dirección
de correo
electrónico indicada por el Cliente principal al efectuar la
reserva.Cláusula 3. Servicios de alojamientoLa
finalidad de esta Cláusula 3 es proporcionar
información al Cliente sobre
los términos y las condiciones de uso de los Servicios
prestados por los
Proveedores de servicios de viaje. Esta información no es
exhaustiva y no
sustituye las Normas y restricciones aplicables. En caso de
conflicto o
incoherencia entre los Términos y condiciones generales y
las Normas y
restricciones que son incorporadas a estos Términos y
condiciones generales,
prevalecerán las Normas y restricciones. Las Normas y
restricciones se
encuentran disponibles antes de que se formalice la
reserva.Salvo
cuando la normativa aplicable disponga lo contrario, dicha
información o genera
ninguna obligación ni responsabilidad para la Empresa.El
alojamiento se ofrece por separado o como parte de un
Paquete o un Servicio de
viaje vinculado (véase el apartado 3.6). Con la excepción
del alojamiento para
el cual las opciones de "pagar ahora/pago en el
establecimiento"
aplican (véase el apartado 5.2), todos los alojamientos son
puestos a
disposición por LAAGENCIA (ya sean reservas separadas o
parte de un Paquete),
de conformidad con la Cláusula 3 y las Normas y
restricciones aplicables
relacionadas con el alojamiento que serán puestas a su
disposición antes de
realizar su reserva. Las Normas y restricciones aplicables
pueden incluir
restricciones y/o cargos impuestos por el Tercero proveedor
correspondiente,
relativos a las cancelaciones y/o los cambios.De
acuerdo con los apartados 3.6 y 5.2, las reservas prepagadas
con la opción
"pagar ahora" de alojamientos exigen que se cargue
en la tarjeta de
crédito del Cliente principal el importe completo en el
momento de la reserva.
Para las demás reservas de alojamiento se necesitan los
datos de la tarjeta
bancaria o de crédito para realizar la reserva; el pago
definitivo se liquida
directamente con el alojamiento durante la estancia.
Consulte la información
que aparece durante el proceso de reserva para confirmar
cuándo y cómo se
efectuará el pago. Los precios mostrados en el Sitio web no
incluyen las
tarifas, ni los cargos de los suplementos opcionales, tales
como artículos del
minibar o llamadas telefónicas.Si
un Cliente no se presenta la primera noche de la reserva,
pero sí se va a
registrar para disfrutar las siguientes noches reservadas,
el Cliente principal
deberá confirmar los cambios de reserva a LAAGENCIA como muy
tarde en la fecha
original de entrada, para evitar que se cancele la reserva
en su totalidad. Si
el Cliente principal no confirma los cambios de la reserva a
LAAGENCIA, la
reserva podrá ser cancelada en su totalidad y el Cliente
solo tendrá derecho de
reembolso de conformidad con lo previsto en las Normas y
restricciones
aplicables y notificadas durante el proceso de reserva.Si
el Cliente no cancela o modifica su reserva antes del
período contemplado en la
política de cancelación aplicable al alojamiento (que puede
variar según la
propiedad y se informa de ello en el proceso de reserva),
antes de la fecha de
llegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren en
las Normas y
restricciones que rijan para la reserva. Es importante que
el Cliente tenga en
cuenta que algunos alojamientos no permiten cambios ni
cancelaciones de
reservas una vez realizadas y que estas restricciones
figuran en las Normas y
restricciones de la reserva del alojamiento.No
se permite la reserva de más de ocho habitaciones
online para el mismo
hotel y las mismas fechas de estancia. Si constatamos que
usted ha reservado
más de 8 habitaciones en total en reservas separadas,
podremos cancelar sus
reservas y cobrarle una penalización por cancelación, si
procede. En caso
de haber abonado un depósito no reembolsable, podrá perder
dicho depósito. Si
desea reservar nueve habitaciones o más, debe ponerse en
contacto con el
servicio de atención al cliente. Se le pedirá que firme un
contrato por escrito
o pague un depósito no reembolsable.3.1. Uso de las
habitacionesSe
recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están
disponibles
únicamente a partir de las 14:00 y deberán desalojarse antes
de las 12:00,
independientemente del horario de llegada o salida, y del
medio de transporte
utilizado.Habitualmente,
las habitaciones individuales tienen una cama y con
frecuencia se paga un
suplemento por ellas. Las habitaciones dobles suelen tener
dos camas o una cama
de matrimonio.3.2. ClasificaciónEs
posible que, de vez en cuando, por varias razones (por
ejemplo, un alojamiento
que por problemas de conexión experimente un exceso de
reservas o un
alojamiento que esté cerrado por un huracán), una reserva
sea cancelada o
modificada por el Tercero proveedor del alojamiento o por LAAGENCIA.
En estos
casos, LAAGENCIA hará todos los esfuerzos razonables para
notificar al Cliente
esta circunstancia tan pronto como le sea posible y siempre
que sea posible se
le ofrecerá alojamiento alternativo en un alojamiento de la
misma clasificación
de estrellas o superior y con servicios similares. Si el
Cliente no acepta esta
oferta, LAAGENCIA se asegurará de que todo el dinero pagado
en concepto de
reserva sea reembolsado. Si resultase apropiado, por
ejemplo, cuando exista un
problema técnico en LAAGENCIA que cause que una reserva sea
cancelada o
modificada y dicha cancelación o modificación provoque
directamente pérdidas al
Cliente, LAAGENCIA también pagará una compensación razonable
al Cliente.3.3. ActividadesPuede
suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas
actividades ofrecidas por
los Terceros proveedores que figuran en la descripción del
alojamiento en el
Sitio web; por ejemplo, como consecuencia de condiciones
meteorológicas,
motivos de fuerza mayor fuera del control del Tercero
proveedor, estancias
fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de
participantes necesarios
para realizar la actividad.Cuando
se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los
distintos puntos
turísticos que se visitarán se indica a título meramente
ilustrativo. Los
Terceros proveedores la pueden modificar.3.4. ComidasSi
las comidas forman parte del paquete de alojamiento, la
cantidad de comidas
depende de la cantidad de noches incluidas en la estancia.
Normalmente, la
pensión completa incluye desayuno, comida y cena. La media
pensión incluye
desayuno y comida o cena, según el paquete contratado. El
alojamiento que
incluye comidas principales suele comenzar con la cena del
día de llegada al
alojamiento y finalizar con el desayuno (si es con media
pensión) o la comida
(si es con pensión completa) del día de salida. Si no pueden
tomarse una o
varias comidas, no se realizará reembolso alguno.Se
recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo
contrario en el Sitio web,
las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no se
dispone de agua
potable, el Cliente deberá asumir el coste de comprarla.Se
recomienda a los padres que lleven comida especial para los
bebés, ya que no
siempre puede conseguirse localmente.3.5. ImpuestosLas
autoridades locales de ciertos países pueden gravar
impuestos adicionales
(impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse en el lugar
donde se realiza
el viaje. El Cliente es el único responsable de pagar
dichos impuestos
adicionales. El importe de los impuestos puede cambiar entre
la fecha de
reserva y las fechas de estancia. En caso de que los
impuestos hayan aumentado
en la fecha de su estancia, usted será responsable de pagar
los impuestos
correspondientes a la nueva tasa más alta.3.6. PaquetesSi
su reserva se le ha proporcionado junto con otro producto de
viaje (por
ejemplo, un vuelo) en un Paquete o un Servicio de viaje
vinculado, el Afiliado
que le ha proporcionado este Paquete o el primer componente
de viaje del
Servicio de viaje vinculado, será responsable de cualquier
cambio u obligación
con respecto a ese paquete o Servicio de viaje vinculado. El
alojamiento
incluido en el Paquete con la opción "pagar ahora"
será puesto a su
disposición por LAAGENCIA.Cláusula 4. General4.1. Destinos
de viajeAunque
la mayoría de los viajes, incluidos los desplazamientos a
destinos
internacionales, se desarrollan sin ningún incidente,
algunos destinos implican
mayores riesgos que otros. La Empresa aconseja a los
Clientes que consulten las
prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viaje
emitidos por las
autoridades competentes de su país.El
hecho de que la Empresa ofrezca viajes a determinados
destinos internacionales
no implica que dichos lugares sean recomendables o estén
libres de riesgo, por
lo que no se responsabiliza de los daños y perjuicios que
puedan resultar de
viajar a dichos destinos.Viajes internacionales: usted
es responsable de garantizar el
cumplimiento de los requisitos de entrada en el extranjero y
de que sus
documentos para el viaje, como pasaportes y visas (de
tránsito, trabajo,
turismo u otro tipo) estén en orden. También es responsable
de cumplir
cualquier otro requisito para la entrada en un país
extranjero. No tenemos
ningún conocimiento especial sobre los requisitos de entrada
en países
extranjeros o la documentación necesaria para estos viajes.
Instamos a los
Clientes a revisar las prohibiciones, las advertencias, los
anuncios y los
avisos que afecten al viaje comunicados por los gobiernos
correspondientes
antes de realizar reservas de viajes a destinos
internacionales. Salud: las
vacunas recomendadas para un viaje pueden cambiar y deberá
preguntar a su
médico las recomendaciones aplicables antes de su salida. Es
su responsabilidad
asegurarse de cumplir todos los requisitos sanitarios,
recibir las vacunas
recomendadas, tomar la medicación recomendada y seguir los
consejos médicos en
relación con su viaje. Para obtener asesoramiento médico
sobre su viaje, por
favor, póngase en contacto con su médico.4.2. PreciosEl
precio de los Servicios corresponderá al que se indica en el
Sitio web, excepto
en caso de error evidente. Los precios están sujetos a
cambios en cualquier
momento, pero estos cambios no afectarán a las reservas que
ya se hayan
aceptado. Nosotros o el Afiliado podemos, en algunos casos,
aplicar una tasa de
reserva en relación con algunas transacciones realizadas en
nombre del Cliente.
El Cliente será notificado de todos los cargos aplicables en
el momento de la
reserva. A pesar de los esfuerzos de la Empresa, es posible
que existan errores
en los precios de los Servicios de viajes que figuran en el
Sitio web. LA
EMPRESA SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO A CORREGIR LOS
ERRORES EN PRECIOS
DEL SITIO WEB O DE RESERVAS REALIZADAS CON UN PRECIO
INCORRECTO. EN TAL CASO, Y
SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, NOSOTROS O NUESTRO AFILIADO LE
OFRECEREMOS LA
OPORTUNIDAD DE MANTENER LA RESERVA PENDIENTE AL PRECIO
CORRECTO O DE CANCELARLA
SIN PENALIZACIÓN. No tenemos la obligación de proporcionar
al Cliente Servicios
a un precio incorrecto (inferior al real), incluso después
de que el Cliente
haya recibido la confirmación de la reserva.4.3. Fotografías
e ilustracionesLa
Empresa hace todo lo posible para proporcionar fotografías e
ilustraciones que
ofrezcan al Cliente una representación visual de los
Servicios ofrecidos. La
finalidad de estas fotografías e ilustraciones es mostrar al
Cliente el nivel
del alojamiento y el grado de comodidad, pero no deben
considerarse como una
declaración más allá de esta finalidad.Cláusula 5.
Condiciones financieras y
procedimientos de pago5.1 Impuestos y pagos localesA
menos que se especifique lo contrario en la sección de
Normas y restricciones,
los precios de los Servicios mostrados en el Sitio web se
expresan en euros
(excluidos los impuestos locales fijados por las autoridades
de algunos
países).
Los cargos por impuestos sobre reservas de alojamientos
prepagadas con la opción
"pagar ahora" son un cargo sobre los impuestos
estimados de la transacción
(p. ej. la venta y el uso, ocupación hotelera, impuestos por
habitación,
impuesto sobre bienes de consumo, impuesto sobre el valor
añadido, etc.) que LAAGENCIA
paga al establecimiento en concepto de
impuestos debidos por el alquiler de la habitación por
aquellas transacciones
donde LAAGENCIA haga que el Servicio
esté directamente disponible para el Cliente. El
establecimiento factura a LAAGENCIA
por estas cantidades. Los establecimientos son responsables
de transferir las
tasas aplicables a las jurisdicciones fiscales pertinentes.
La Empresa no actúa
como co-vendedor con el establecimiento con el que nuestros
clientes reservan
sus estancias. La fiscalidad y la tasa impositiva
correspondiente pueden variar
en gran medida en función de la ubicación. La cantidad real
de impuestos
pagados por LAAGENCIA a los establecimientos puede no
coincidir con las tasas
de recuperación de impuestos, dependiendo de las tarifas, la
gravabilidad y
otros factores en vigor en el momento del uso del
alojamiento por parte de
nuestros Clientes. Además de lo anterior, en algunas
jurisdicciones, la venta,
el uso y/o impuestos locales de ocupación hotelera pueden
gravar incluso las
cantidades que cobra LAAGENCIA por la prestación de sus
servicios. Los importes
actuales de las tasas por nuestros servicios pueden variar
en base a las
tarifas vigentes en el momento de la estancia en el
alojamiento.5.3 PagosCon
ciertos establecimientos, al hacer la reserva a través del
Sitio web, al
Cliente se le puede presentar la opción de pago "pagar
ahora" o
"pagar más tarde/pagar en el establecimiento".Si
el Cliente selecciona la opción de pago "pagar
ahora", el Servicio
será puesto a disposición del Cliente por LAAGENCIA y su
tarjeta de pago se
cargará como se indica a continuación en la moneda indicada
inmediatamente.El
precio de los Servicios reservados en el Sitio web o por
teléfono debe pagarse
a (i) la Empresa o TPX, (ii) directamente a los Terceros
proveedores, y/o (iii)
a un Afiliado que opera en nombre de la Empresa. Es posible
que el cobro del
importe debido sea efectuado por más de una parte (según se
mostrará en el
extracto de la tarjeta de crédito o en la información
bancaria del Cliente);
sin embargo, el precio total cobrado no excederá el precio
total de los
Servicios.El
Cliente deberá proporcionar los datos de su tarjeta de pago.
Asimismo, con
frecuencia el Tercero proveedor o la Empresa tendrán que
comprobar los detalles
siguientes: (i) la validez de la tarjeta de pago (a través
de un cargo de valor
nominal que, o bien será reembolsado una vez transcurridos
unos días, o bien se
descontará del importe final a pagar al Tercero proveedor),
y (ii) la
disponibilidad de fondos en la tarjeta de pago (que deberá
confirmar la entidad
emisora de la tarjeta de crédito del Cliente).Si
el Cliente elige la opción "Pagar más adelante/pagar en
el
alojamiento", se mostrarán los detalles sobre cómo y
cuándo se realizará
el pago durante el proceso de reserva (incluyendo si hay
algún depósito
obligatorio y el calendario de pagos correspondiente), y el
establecimiento hará
el cargo en la tarjeta de crédito del Cliente en la moneda
local. Cuando se ha
seleccionado la opción "Pagar más adelante/pagar en el
alojamiento"
para una reserva de alojamiento independiente, el Tercero
proveedor pone el
Servicio a disposición del Cliente directamente. El Cliente
estará sujeto a un
contrato con el Tercero proveedor. Para estas transacciones,
los Afiliados
actuarán como intermediarios entre usted y el Tercero
proveedor (pero no como
intermediarios de pago), transmitiendo los detalles de su
reserva al Tercero
proveedor correspondiente y enviándole un correo electrónico
de confirmación
para y en nombre del Tercero proveedor. Para las reservas de
alojamiento se
requerirán los datos de la tarjeta bancaria o de la tarjeta
de crédito para
asegurar la reserva y las tarjetas podrán ser validadas o
preautorizadas de
acuerdo con la Cláusula 5.1. En el caso de que decida
seleccionar la opción
"Pagar más adelante/pagar en el establecimiento" y
cancele la
reserva, o bien no se presente en el alojamiento, es posible
que el
establecimiento le imponga una tasa de cancelación o no
presentado. Los
detalles referentes a las tasas se le notificarán como parte
del proceso de
reserva. En tal caso, el establecimiento o la Empresa podrán
cobrar la tasa de
cancelación o no presentado en la moneda local del
alojamiento.Además
de cualesquiera otros impuestos y tasas a cargo del Cliente
previstos en estos
Términos y condiciones generales, los impuestos y tasas
podrán variar en
función del modo de pago elegido por el Cliente. Tenga
en cuenta que
algunos establecimientos pueden exigir un depósito que puede
ser o no ser
reembolsable (véanse las Normas y restricciones aplicables).
Los impuestos y
tipos de cambio pueden variar entre el momento en que se
realiza la reserva y
la fecha de la estancia. La entidad emisora de su
tarjeta de crédito
también puede aplicar una comisión por cambio de
divisa.Algunos
bancos y entidades emisoras de tarjetas de crédito aplican
cargos a las
transacciones internacionales o transfronterizas. Por
ejemplo, si realiza una
reserva usando una tarjeta emitida en España con un
intermediario no residente
en España, el banco puede cobrarle un cargo por transacción
transfronteriza o
internacional. Además, su banco o la entidad emisora de su
tarjeta pueden considerar
la reserva de un viaje internacional como una transacción
internacional.
Además, algunos bancos y entidades emisoras de tarjetas
aplican comisiones por
el cambio de divisa. Por ejemplo, si usted realiza una
reserva en una divisa
diferente de la de su tarjeta de crédito, la entidad emisora
de la tarjeta de
crédito puede convertir el importe de la reserva a la divisa
de su tarjeta de
crédito y cobrarle una comisión por cambio de divisa. El
tipo de cambio de
divisa y la tasa por transacción en moneda extranjera son
establecidos
únicamente por su banco el día en que procesa la
transacción. Si tiene alguna
pregunta sobre estas comisiones o sobre la tasa de cambio de
divisa aplicada a
la reserva, póngase en contacto con su banco.Cláusula 6.
Atención al cliente y gestión de
reclamacionesLas
consultas, solicitudes de información o reclamaciones
durante un viaje deben
enviarse a la dirección o correo electrónico que figuran en
el Sitio web.Las
reclamaciones que se realicen después del viaje deben
enviarse por correo
electrónico a la dirección que
figura en el Sitio web, donde se reciben las reclamaciones
en nombre de los
Terceros proveedores. Para facilitar la resolución de
problemas, se anima a los
Clientes a realizar la reclamación en un plazo máximo de 30
días a partir de la
finalización del viaje.Se
insta a los Clientes a que expongan cualquier problema que
experimenten a
través del número indicado más arriba durante su viaje (o
tan pronto cuando sea
razonablemente posible), o al transportista si la disputa
surgió durante el
viaje de ida o de vuelta, a fin de que se puedan tomar
medidas para resolver el
problema y limitar el daño sufrido por el Cliente.Cualquier
reclamación sobre la pérdida, el robo o los daños al
equipaje, las prendas de
ropa o las pertenencias que se escapen al control del
Cliente durante la
estancia deberán dirigirse a la aerolínea, el hotel o el
Tercero proveedor
correspondiente.Tenga
en cuenta que el hecho de no comunicar los problemas durante
las vacaciones,
tal como se ha descrito anteriormente, nos priva tanto a
nosotros como al
Tercero proveedor de la oportunidad de investigar y subsanar
su reclamación
mientras está de vacaciones, y esto puede afectar a sus
derechos en virtud del
presente contrato, incluyendo la reducción de cualquier
compensación debida,
potencialmente a cero.Cláusula 7. Responsabilidad de la
EmpresaEl
Cliente acepta que cuando la Empresa actúa como
intermediario entre el Cliente
y los Proveedores de servicios de viaje, la Empresa no será
responsable en
ninguna circunstancia de los Servicios que el Cliente haya
reservado con uno o
varios Proveedores de servicios de viaje. La Empresa no será
responsable en la
medida en que el Cliente pueda reclamar daños en virtud de
una póliza de
seguros, como un seguro de viaje o de cancelación del
contrato de viaje.La
Empresa no acepta responsabilidad por reclamaciones,
pérdidas, gastos, daños o
responsabilidad, excepto en casos de muerte, lesiones o
enfermedad en los que
la Empresa haya causado dicho daño por negligencia.La
información mostrada en este Sitio web la han proporcionado
los Terceros proveedores
respectivos y la Empresa no acepta ninguna responsabilidad
por las
imprecisiones. Los Clientes deberán asegurarse de verificar
toda la información
proporcionada antes de realizar la reserva.Los
Clientes deben tener en cuenta que todas las clasificaciones
de los hoteles
mostradas tienen carácter meramente orientativo y que pueden
no ser
clasificaciones oficiales ni ser conformes con la
clasificación vigente en
España. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en
relación con las
clasificaciones mostradas.Si
el Afiliado, la Empresa y/o el Tercero proveedor tienen
conocimiento o reciben
notificación de cualquier fraude o actividad ilegal asociada
con el pago de la
reserva, esta se cancelará y el Cliente será responsable del
pago de todos los
gastos derivados de dicha cancelación, sin perjuicio de las
contracciones que
se insten contra él o ella.Cláusula 8. Limitación de
responsabilidadExcepto
cuando expresamente así se pacte en estos Términos y
condiciones generales,
toda la información contenida en los Servicios se
proporciona sin garantías (ya
sean explícitas o implícitas) y sin condiciones implícitas
de ningún tipo, lo
que incluye, sin que sirva de limitación, las garantías y
las condiciones
implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin
determinado y
ausencia de incumplimientos por parte de la Empresa. Quedan
excluidas todas las
garantías y condiciones implícitas. Al utilizar sus
Servicios, el Cliente
acepta que la Empresa no será responsable de ninguna
pérdida, ya sea directa, indirecta
o consecuencial, que se derive del uso de sus Servicios.LA
INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS
PUBLICADOS EN ESTE
SITIO WEB PUEDEN CONTENER DATOS INEXACTOS O ERRORES
TIPOGRÁFICOS. EN
PARTICULAR, LA EMPRESA NO GARANTIZA LA PRECISIÓN, NI SE
RESPONSABILIZA DE LAS
INEXACTITUDES RELACIONADAS CON LA INFORMACIÓN Y LA
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
DE VIAJE QUE FIGURAN EN ESTE SITIO WEB (INCLUIDAS, ENTRE
OTRAS COSAS,
FOTOGRAFÍAS, LISTAS DE SERVICIOS DEL HOTEL, DESCRIPCIONES
GENERALES DE PRODUCTOS,
ETC.), PROPORCIONADOS EN GRAN PARTE POR LOS RESPECTIVOS
PROVEEDORES. LAS
CLASIFICACIONES DE LOS HOTELES QUE SE MUESTRAN SON
ÚNICAMENTE INDICACIONES
GENERALES Y LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA SU EXACTITUD. SE AÑADEN
PERIÓDICAMENTE
CAMBIOS A LA INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE VIAJE Y LA
EMPRESA Y/O SUS
RESPECTIVOS PROVEEDORES PUEDEN HACER MEJORAS Y/O CAMBIOS EN
CUALQUIER MOMENTO.
LA INCLUSIÓN U OFERTA DE VENTA DE CUALQUIER PRODUCTO O
SERVICIO EN ESTE SITIO
WEB NO CONSTITUYE NINGÚN TIPO DE RESPALDO O RECOMENDACIÓN DE
DICHO PRODUCTO O
SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA.LAS
COMPAÑÍAS AÉREAS, HOTELES Y OTROS PROVEEDORES QUE OFREZCAN
VIAJES U OTROS
SERVICIOS PARA LA EMPRESA SON CONTRATISTAS INDEPENDIENTES Y
NO AGENTES NI
EMPLEADOS DE LA EMPRESA. LA EMPRESA NO ES RESPONSABLE DE LOS
ACTOS, ERRORES,
OMISIONES, REPRESENTACIONES, GARANTÍAS, INCUMPLIMIENTOS O
NEGLIGENCIAS DE
NINGUNO DE DICHOS PROVEEDORES, ASÍ COMO DE LOS DAÑOS
PERSONALES, FALLECIMIENTO,
DAÑO MATERIAL U OTROS PERJUICIOS O GASTOS DERIVADOS DE LOS
MISMOS. LA EMPRESA
NO SE RESPONSABILIZA NI EMITIRÁ NINGÚN REEMBOLSO EN CASO DE
RETRASOS,
CANCELACIONES, OVERBOOKING, HUELGA, CASOS DE FUERZA MAYOR U
OTRAS CAUSAS QUE
ESCAPEN A SU CONTROL DIRECTO, NI SE RESPONSABILIZA DE LOS
GASTOS ADICIONALES,
OMISIONES, RETRASOS, CAMBIOS DE RUTA O MEDIDAS TOMADAS POR
CUALQUIER GOBIERNO O
AUTORIDAD. LA EMPRESA O SUS PROVEEDORES NO SE
RESPONSABILIZARÁN EN NINGÚN CASO
DE LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES,
ESPECIALES O
DERIVADOS QUE SE DERIVEN O RELACIONEN DE CUALQUIER MANERA
CON EL USO DE ESTE
SITIO WEB O CON LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZARLO PUNTUALMENTE,
O CON CUALQUIER
INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS Y SERVICIOS OBTENIDOS A
TRAVÉS DE ESTE SITIO
WEB, O RELACIONADOS DE ALGUNA OTRA MANERA CON EL ACCESO O
USO DE DICHO SITIO
WEB, (INCLUYENDO, DE FORMA MERAMENTE ENUNCIATIVA, LA PÉRDIDA
DE USO, DATOS,
BENEFICIOS, AHORROS U OPORTUNIDADES), YA SEA POR CONTRATO,
DELITO,
RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTROS MOTIVOS, INCLUSO EN EL CASO
DE QUE SE HAYA
ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS A LA EMPRESA O A
CUALQUIERA DE SUS
PROVEEDORES. EXCEPTO EN RELACIÓN CON LA RESPONSABILIDAD POR
MUERTE O LESIONES
PERSONALES, PARA LA CUAL NO SE APLICA NINGÚN LÍMITE. LA
EMPRESA Y/O SUS
RESPECTIVOS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS
DIRECTAS DERIVADAS
DEL USO DE SUS SERVICIOS, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO,
RESPONSABILIDAD
ESTRICTA U OTROS MOTIVOS, HASTA UN MÁXIMO DEL VALOR TOTAL DE
LA TRANSACCIÓN EN
VIRTUD DE LA CUAL SURGE LA RECLAMACIÓN POR CUALQUIER EVENTO
O SERIE DE EVENTOS
RELACIONADOS. ESTO NO AFECTA A SUS DERECHOS ESTATUTARIOS
COMO CONSUMIDOR.IMPORTANTE:
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LA ANTERIOR EXENCIÓN DE
RESPONSABILIDAD NO
AFECTAN A LOS DERECHOS LEGALES OBLIGATORIOS QUE NO PUEDEN
EXCLUIRSE EN VIRTUD
DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE. a Cláusula 9. Legislación
aplicableLos
presentes Términos y condiciones generales se rigen de
acuerdo con la
legislación vigente en España. El Cliente acepta que los
Tribunales españoles
tendrán jurisdicción para atender y determinar cualquier
disputa (incluyendo
disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de la
interpretación de
estos términos.Cláusula 10. Disposiciones finalesSi
la Empresa no recurre a ninguna de las disposiciones de
estos Términos y
condiciones generales en ningún momento, esto no deberá
interpretarse como una
cesión del derecho a recurrir a ellas más adelante.Si
un tribunal o cualquier otra autoridad competente
estableciera que una
disposición de estos Términos y condiciones generales (o
parte de ella) no es
válida, es ilegal o no se puede aplicar, se considerará que
dicha disposición
(en su totalidad o en parte) no forma parte de este acuerdo
con el Cliente
hasta el límite requerido, y que la validez y la
obligatoriedad de otras
disposiciones no se verán afectadas.Todos
los casos de fuerza mayor, incluidas la interrupción de los
medios de
comunicación y las huelgas de transportistas, hoteles o
controladores del
tráfico aéreo, darán lugar a la suspensión de las
obligaciones contenidas en
los presentes Términos y condiciones generales que se vean
afectadas por la
situación de fuerza mayor. En tal caso, la parte afectada
por dicha situación
de fuerza mayor no será responsable por no poder cumplir
tales obligaciones.Quedan
reservados todos los derechos no otorgados expresamente por
el presente
documento.Estos
Términos y condiciones generales entrarán el vigor el 1 de
julio de 2020.CONDICIONES DE USO PARA AGENTESEstas Condiciones de uso
para agentes (en adelante, estas Condiciones)
regulan los términos según los cuales usted, como entidad
que utiliza la
herramienta de reservas (en adelante, Usted),
promociona las
Reservas de hotel entre los Clientes finales a través de las
Plataformas
aprobadas que nosotros le facilitamos (en
adelante, Nosotros).Lea detenidamente estas
Condiciones. Tenga en cuenta que se han utilizado mayúsculas
para destacar los
términos definidos en el presente documento. Los términos
que no se han
definido en el texto están incluidos al final de estas
Condiciones. Al ofrecer
Reservas de hotel a Clientes finales a través de la
Plataforma aprobada, usted
acepta, reconoce y declara
que:-
su representante ha leído y comprendido estas Condiciones en
su nombre;-
usted se compromete a actuar de conformidad con estas
Condiciones, sin
modificación alguna, en relación con su acceso a las
Reservas de hotel a través
de la Plataforma aprobada y con la promoción de dichas
Reservas de hotel entre
los Clientes
finales;-
su representante, quien firma el presente acuerdo
establecido al aceptar estas
Condiciones, cuenta con la facultad, capacidad y autoridad
necesarias para
firmar estas Condiciones y vincularle
legalmente. 1 OBLIGACIONES
DE LOS
AGENTES1.1 Marketing para agentes.
Durante la Vigencia del presente acuerdo,
usted debe comercializar y promocionar de manera activa las
Reservas de hotel
entre los Clientes
Finales.1.2 Contenido. Se compromete a no
modificar, alterar ni tergiversar la información, el
contenido o los datos (en
adelante, el Contenido) relacionados con las
Reservas de hotel que se le proporcionan a través de las
Plataformas aprobadas.1.3 Acceso
a las Reservas de hotel y a la Plataforma aprobada.
Debe:(a) únicamente (i) acceder a
las Reservas de hotel a través de la Plataforma aprobada y
(ii) proporcionar
las Reservas de acorde con el Código de conducta establecido
en la Sección 2 de
estas Condiciones y con nuestras instrucciones, que le
notificaremos de forma
periódica;(b) introducir
los datos del
Cliente final en la Plataforma aprobada únicamente y solo
con el propósito de
proporcionar
Reservas;(c) asegurarse de que los
datos del Cliente final y cualquier otra información enviada
a la Plataforma
aprobada es completa y
precisa. 1.4 Contratos de
cliente. Antes de completar una Reserva,
deberá:(a) comunicar de forma clara a
los Clientes finales que LAAGENCIA LLC
(b) no mostrar ni hacer
ninguna declaración que contradiga, de forma explícita o
implícita, la Sección
1.4(a) de estas
Condiciones;(c) asegurarse de que el
Cliente final ha leído y se compromete a respetar los
Términos y condiciones
para clientes
finales; (d) asegurarse de que el
Cliente final sea consciente de las limitaciones o
restricciones aplicables a
su Reserva, de la posibilidad o no de realizar cancelaciones
o cambios, así
como de las repercusiones de dichas
acciones;(e) no formular ninguna
declaración verbal o escrita a un Cliente final que
complemente o contradiga
(i) estas Condiciones o (ii) los Términos y condiciones para
clientes finales,
así como no garantizar a un Cliente final que satisfaremos
su solicitud
especial.Usted será el único
responsable con respecto a cualquier declaración o solicitud
especial que haya
realizado o confirmado al Cliente sin nuestra previa
autorización y aprobación
por
escrito.1.5 Comunicaciones y Quejas de
los clientes.(a) En un plazo inferior
a 24
horas tras la recepción, deberá (i) proporcionar al Cliente
final, sin realizar
ninguna alteración ni modificación, toda la información
relativa a la Reserva,
y (ii) facilitarnos, sin realizar ninguna alteración ni
modificación: (1) todas
las comunicaciones recibidas relativas a la Reserva; (2) las
quejas realizadas
por Clientes finales; y (3) toda comunicación recibida de
cualquier ente
comercial regulador que tenga relación con un Cliente final
o cualquier
Reserva. (b) Debe
informarnos, en un
plazo inferior a 24 horas, de la recepción de toda queja,
reclamación o acción
por parte de un Cliente final relativa a una Reserva (cada
uno de estos
términos constituye un Problema del cliente final).
Usted reconoce y acepta que nosotros podemos intentar
resolver cualquier
Problema del cliente final directamente con el Cliente
final. Si intentamos
llegar a una resolución, deberá facilitarnos, a sus
expensas, la información y
asistencia razonables que necesitemos para llegar a un
acuerdo, y no deberá
tomar ninguna medida adicional en relación con el Problema
del cliente final,
salvo que así lo exija la legislación
aplicable.1.6 Cumplimiento
de la legislación. Usted deberá cumplir con la
legislación
vigente en cada momento que resulte de aplicación para el
cumplimiento de sus
obligaciones en virtud de estas Condiciones, incluida, sin
limitaciones,
cualquier legislación relativa a las licencias de agentes de
viajes (en
adelante, Legislación
aplicable).1.7 Reservas
de paquetes. En el caso
de que le otorguemos nuestro consentimiento por escrito,
directa o
indirectamente, algunas Reservas de hotel que especifiquemos
de forma periódica
(en adelante, Productos de paquetes) estarán
disponibles para su reserva siempre y cuando únicamente
ofrezca los Productos
de paquetes al Cliente final como parte de un paquete.
Podemos dejar de ofrecer
los Productos de paquetes en cualquier momento tras enviarle
una notificación
por escrito con al menos siete (7) días de
antelación.(a) Reserva
de los Productos de paquetes. Deberá: (a) abstenerse de
reservar, así como de
ofrecer o poner a disposición de los clientes Productos de
paquetes, a
excepción de que formen parte de un Paquete; (b) asegurarse
de que el precio
final de la reserva de un Producto de paquetes sea
equivalente a la tarifa que
le proporcionamos para dichos Productos de paquetes (usted
reconoce y acepta
que es el responsable del precio final del Paquete); (c)
mostrar los precios
individuales de los Productos de paquetes únicamente si los
Clientes finales no
pueden ver dichas tarifas en ningún momento durante los
procesos de reserva o
confirmación.Es posible que
regularmente le solicitemos que demuestre su cumplimiento de
la presente
Sección 1.7(a), asumiendo usted los costes derivados.
Deberá, si así se lo
solicitamos por escrito, enviarnos copias de las
confirmaciones y los detalles
de las reservas, así como facilitarnos el acceso a cualquier
información,
sistema o documentación que sean necesarios para demostrar
su cumplimiento de
las disposiciones de la Sección 1.7(a).Si incumple la
Sección
1.7(a), es posible que restrinjamos el acceso a los
Productos de paquetes con
efecto inmediato y rescindamos estas Condiciones, sin
perjuicio de cualquier
otro derecho o recurso a nuestra disposición o a la de
nuestros Socios de
grupo.Nosotros aceptamos proveer
toda la asistencia y el apoyo necesarios ante cualquier
consulta, solicitud de
información o investigación que realice cualquier autoridad
nacional,
organización de consumidores u otra parte interesada, en
relación con la
disponibilidad de los
Paquetes.1.8 Tasas
de reserva del agente. Si añade una
tasa de reserva a la cantidad total cargada al Cliente
final, deberá asegurarse
de que:(a) la tasa
de reserva no se
añada a las tarifas de habitación, los impuestos o las
tarifas de servicio
proporcionadas por
nosotros;(b) comunica de forma clara
al
Cliente final que únicamente usted es responsable de dicha
tasa de
reserva; (c) incluye
el texto siguiente
en los términos y condiciones de reserva relativos a la
Reserva: "El
precio total puede incluir una tasa de reserva adicional de
[ESCRIBA SU
NOMBRE]"; (d) no
incluye la tasa de
reserva en ningún algoritmo de selección de proveedores ni
en ninguna lógica de
orden de
clasificación.2 CÓDIGO DE
CONDUCTA2.1 No deberá enviar ningún
correo electrónico en masa no solicitado o "spam"
ni participar en
actividades de marketing ilegales o poco éticas (según lo
determinemos nosotros
o EPS de forma razonable) que impliquen a los Clientes
finales en cualquier
jurisdicción. 2.2 No
deberá:(a) publicar material en
ninguno de los sitios web dirigidos al cliente ni asociar
ninguna Reserva de
hotel a material u opiniones que se consideren ilegales en
cualquier
jurisdicción o bien resulten discriminatorias, promuevan o
inciten a la
violencia, el odio o actividades ilegales, puedan
interpretarse como
información discriminatoria o que promueve dichos actos o
sean inapropiadas
para un público general y familiar (por ejemplo, material
sexualmente
explícito);(b) tergiversar
la información
ni inducir a engaño a los clientes con respecto al origen,
la afiliación o la
naturaleza de sus sitios web, productos o
servicios;(c) vender, redistribuir,
mostrar ni utilizar de ninguna forma ni en ningún contexto
(ya sea directa o
indirectamente) datos o material de los sitios web de EPS o
de sus Socios de
grupo, las marcas registradas, los logotipos o las marcas de
EPS o de sus
Socios de grupo, ni las marcas registradas, los logotipos y
las marcas
(incluidas las versiones de estos con errores de ortografía
considerablemente
similares o que puedan inducir a confusión) de terceros
(incluidos los
proveedores de alojamiento externos) en modo alguno
(incluido, entre otros, en
etiquetas meta, marketing u optimización de motores de
búsqueda, con cualquier
nombre de dominio, subdominio o subcarpeta, cualquier otro
medio de marketing o
publicidad en línea o fuera de línea, comunicados de prensa,
etc.) sin nuestra
previa aprobación por escrito o la del tercero en
cuestión;(d) vender, redistribuir,
mostrar ni utilizar datos, materiales u otro contenido de
cualquier sitio web
que gestione o pertenezca a EPS o a nuestros Socios de
grupo, salvo por lo
establecido en los términos del presente
Acuerdo.2.3 Publicidad
abusiva. No usará
ningún método de publicidad abusiva. Por "publicidad
abusiva" se
entiende cualquier método que cree o superponga enlaces o
anuncios en sitios
web, dispositivos móviles, redes sociales o cualquier otro
canal que permita el
acceso a Reservas de hotel, genere ventanas de navegador o
utilice cualquier
método ideado con el fin de generar tráfico desde un canal
sin el conocimiento,
el permiso o la participación de su
propietario.2.4 No debe contactar
directamente con ningún proveedor de alojamiento que ofrezca
Reservas de hotel.
Deberá informarnos inmediatamente de cualquier intento de
comunicación directa
que reciba por parte de dichos proveedores de
alojamiento.2.5 No debe tergiversar de ningún modo los términos del
contrato aplicables a los servicios que se proporcionan de
conformidad con
estas Condiciones, incluidas las descripciones de
productos.Violación de datos se refiere a cualquier acceso,
pérdida, destrucción, robo, uso o divulgación sin
autorización de los Datos de
clientes finales. LA AGENCIA, se hace
responsable de los productos y calidad de los servicios de
acuerdo con lo
estipulado en la Ley 300 de 1996, y cláusula de
responsabilidad sobre el
decreto 2438/2010. Tarifas sujetas a cambio, disponibilidad
y vigencia sin
previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada
tarifa publicada
según su vigencia. Estamos comprometidos con el cumplimiento
de la Resolución
3860 de 2015 sobre sostenibilidad turística y la ley 679 de
2001 sobre la
prevención de la prostitución, la pornografía, el turismo
sexual, y demás
formas de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes. No
apoyamos el comercio
ilegal de especies de flora y fauna, respetamos
y promovemos la
conservación de nuestra biodiversidad, acorde a la Ley
17 de 1981
para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y
atente contra la
vida de las especies animales del país y la ley 1333
de 2009 para
evitar la contaminación o realización de acciones en contra
del medio ambiente.
No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales,
respetamos y promovemos la
conservación de nuestra cultura, acorde la ley 63 de 1986
para la prevención
del tráfico ilegal de los bienes culturales del país y la
ley 1185 de 2008 que
busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad,
divulgación y estímulo
para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F1c8e02ad_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fae86d368_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fc9785cde_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fb52e705d_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fce83b923_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F598f9e77_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F1e83a37b_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F23e94472_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fd034e9d1_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Faf3f47f3_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Ff9bdf504_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fffc39351_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F6e77d9d8_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fd7398ee6_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fe919d845_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F04840cfa_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F4cfc56ff_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F8831a1b1_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F7a82a6d5_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fb4327da4_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F07e45efe_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F50597da0_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F0ad9c716_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F349372ad_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F9d8f4e01_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F3e814990_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fd899fa27_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fe74e6bfa_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fa45dd20f_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F6427b1bc_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fe88f0067_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fe9e9a971_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F0de00969_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Ffc3cf5b1_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fd17c1299_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F41ff292c_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Ff8e6b483_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F9f66fa9b_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F400c28cf_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F826f3d23_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fa9a1bf34_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F0cf5686e_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Ffb1fd877_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F23903b45_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fc0306703_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fa366406a_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F21baa3ec_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F263bff1a_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F52cb103d_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fced2ef32_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F38aa77a3_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fc73d8c6a_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F51df3d25_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F8a0fb53a_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F7f089dee_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fcf367c78_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F737d9422_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2Fd477febe_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F86e63d98_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fi.travelapi.com%2Flodging%2F35000000%2F34290000%2F34287500%2F34287458%2F64fd35b7_z.jpg)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fstatic.travelconline.com%2Fimagenes%2F04cYZSNeLHb7-5jPxNUEQAIjpeg.jpeg)