Florencia, Italia

AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD1.- DATOS IDENTIFICATIVOS El nombre de dominio, titularidad de LA AGENCIA 2.- OBJETIVO El objetivo de LA AGENCIA es propiciar transacciones en linea de su producto y terceros, este será comercializado de forma segura a través del desarrollo realizado de manera exclusiva para profesionales del sector turístico (en adelante, AGENCIA) y mercado B2C con diferencias propias de cada segmento. 3.- CONDICIONES DEL SITIO WEB Y ACEPTACIÓN 3.1. Éstas son las condiciones generales que regulan el acceso, navegación y uso de los sitios web bajo el dominio “LA AGENCIA”, así como las responsabilidades derivadas de la utilización de sus contenidos (entendiendo por "contenidos" los textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones o informaciones, así como cualquier otra creación protegida por las leyes nacionales y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial). 3.2. Se entenderá que el acceso a “LA AGENCIA” por parte del usuario implica la aceptación de estas sin reservas. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones contenidas en este aviso, deberá dejar de utilizar la página web de LA AGENCIA. 4.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL4.1. LA AGENCIA es titular o tiene la correspondiente licencia sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de “LA AGENCIA”, así como de los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre los contenidos disponibles a través del mismo, siendo marca registrada en la Superintendencia. El diseño, imágenes, mapas, gráficos, marcas, rótulos, signos distintivos o logos de LAAGENCIA, banners, el software y sus distintos códigos, fuente y objeto etc. de este web son titularidad de LA AGENCIA, que posee legítimamente en exclusiva los derechos de explotación sobre los mismos, bajo las leyes internacionales de registro de marca. 4.2. En ningún caso deberá entenderse que el acceso y navegación del usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de LA AGENCIA. 4.3. En tal sentido, no está permitido, suprimir, eludir o manipular el aviso de derechos de autor "copyright" y cualesquiera otros datos identificativos de los derechos de LA AGENCIA, así como los dispositivos técnicos de protección, huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información y/o identificación que pudieran contenerse en los contenidos. 4.4. El usuario que acceda a este web no podrá copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder, vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida, si no cuenta con la autorización expresa y por escrito de LA AGENCIA, . o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda. Únicamente queda autorizada la visualización y carga para el uso personal y no comercial del usuario, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras personas o entidades. 5.- ACCESO Y PROTECCIÓN DE DATOS5.1. El acceso a “LA AGENCIA” por parte de los usuarios tiene carácter libre y gratuito. 5.2. La visita al sitio web LA AGENCIA no implica que el usuario se registre o que deba facilitar datos de carácter personal. No obstante, si en algún caso el usuario aportara datos personales, dichos datos pasarán a formar parte de un fichero automatizado propiedad de LA AGENCIA. y serán tratados de forma confidencial y no serán cedidos a terceros ajenos a la compañía. 6.- UTILIZACIÓNDEL WEB 6.1. La AGENCIA estará habilitada para obtener alojamientos, actividades, traslados y vuelos a través de la página web de LA AGENCIA (LA AGENCIA). Dichos servicios estarán sujetos a las condiciones generales de contratación mostradas y aceptadas en la página web y de acuerdo con los precios, tarifas y condiciones de cancelación mostradas en el momento de hacer la reserva. La página web informará del proceso para realizar la reserva. 6.2. Si para la utilización y/o contratación de un servicio en “LA AGENCIA”, el usuario debiera proceder a su registro, éste será responsable de aportar información veraz y lícita. Si como consecuencia del registro, se dotara al usuario de una contraseña, éste se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña para acceder a estos servicios. En consecuencia, los usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualquier identificador y/o contraseña que le sea suministrada por LA AGENCIA se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanentemente, ni a permitir su acceso a personas ajenas. Será responsabilidad del usuario la utilización ilícita de los servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto la contraseña a causa de una utilización no diligente o de la perdida de esta por el usuario. 6.3. El acceso, navegación y uso de “LA AGENCIA” es responsabilidad del usuario, por lo que éste se compromete a observar diligente y fielmente cualquier instrucción adicional impartida por LA AGENCIA relativa al uso del web “LA AGENCIA” y de sus contenidos. 6.4. Por tanto, el usuario se obliga a usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: - Utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. - Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos, o ello resulte legalmente permitido. Toda la información que se reciba en este web, tal como comentarios, sugerencias, ideas, etc., se consideran cedidos a título gratuito. No envíe información que no pueda ser tratada de este modo. Así mismo, el usuario no utilizará la página web para otro fin que no sea la contratación del producto de LA AGENCIA, no realizando ninguna reserva no autorizada, falsa o fraudulenta, de tal forma que LA AGENCIA. se reserva el derecho a denegar el acceso a esta página web y/o cancelar cualquier reserva. 7.- RESPONSABILIDADES Y GARANTÍASLA AGENCIA no garantiza ni se hace responsable de: - La continuidad de los contenidos de “LA AGENCIA”. - La ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en “LA AGENCIA” o en el servidor que lo suministra. - La invulnerabilidad de “LA AGENCIA” y de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo. - Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que LA AGENCIA establece en “LA AGENCIA”, o a través de la vulneración de sus sistemas de seguridad. No obstante, LA AGENCIA declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de “LA AGENCIA”, y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos para los usuarios. Asimismo, LA AGENCIA no será, en ningún caso, responsable, por los daños y perjuicios de cualquier tipo, derivados, directa o indirectamente, de la falta de lectura de este aviso, o del incumplimiento de las obligaciones especificadas en las condiciones establecidas en el mismo. 8.- ENLACES No se podrá establecer ningún vínculo al portal desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de LA AGENCIA. En el supuesto de que el web de LA AGENCIA, pudiera contener vínculos o enlaces con otros sitios web no gestionados por LA AGENCIA, ésta manifiesta que no ejerce control alguno sobre dichos portales o sitios web, ni es responsable de los contenidos de los mismos. LA AGENCIA se exonera de toda responsabilidad en relación con los servicios prestados por dichos terceros frente a cualquier tipo de reclamación de cualquier naturaleza y demandas que pudieran interponerse en relación con las mismas. Asimismo, a través de “LA AGENCIA”, podrá habilitar a terceras entidades para que publiciten o presten sus servicios. En estos casos, LA AGENCIA, no será responsable de establecer las condiciones generales y particulares a tener en cuenta en la utilización, prestación o contratación de estos servicios por terceros y, por tanto, no podrá ser considerada responsable de los mismos. 9.- DURACIÓN Y MODIFICACIÓN 9.1. LA AGENCIA podrá modificar los términos y condiciones aquí estipuladas, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas condiciones generales. 9.2. La vigencia temporal de estas condiciones generales coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las condiciones generales modificadas. 9.3. LA AGENCIA podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos del web, sin posibilidad por parte del usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en las presentes condiciones generales. POLÍTICA DE PRIVACIDAD En cumplimiento con la normativa existente, cada miembro de la organización que presta sus servicios en LA AGENCIA, y considerando que dentro de sus funciones tiene acceso a datos protegidos por el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, se compromete a cumplir con los siguientes aspectos: Guardar, por tiempo indefinido, absoluta reserva y confidencialidad y a no divulgar ni utilizar, salvo para el ejercicio de su función, las informaciones relativas al personal, empresas e instituciones, clientes y proveedores, desarrollos, metodologías y demás informaciones a las que haya tenido acceso durante su relación laboral. En el caso en que por motivos relacionados con el puesto de trabajo, haya entrado en posesión de información confidencial contenida en cualquier tipo de soporte y a través de cualquier medio, entenderá que dicha posesión ha sido estrictamente temporal, con obligación de secreto y sin que ello otorgue derecho alguno de posesión, comunicación, titularidad o copia sobre dicha información. La obligación de confidencialidad subsiste aún después de finalizar la relación contractual con LA AGENCIA. El presente Aviso Legal regula el acceso y el uso del motor de búsqueda y potencial contratación de productos y servicios LA AGENCIA TERMINOS Y CONDICIONES CAMBIOS DE TÉRMINOS Y CONDICIONES LA AGENCIA se reserva el derecho de cambiar y modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se harán efectivos tan pronto sean publicados en la página web de LA AGENCIA NOMBRE DE LOS PASAJEROS VIAJANDO Es importante que el agente de viajes que realice la reserva deberá ingresar al sistema los nombres completos y correctos de los pasajeros que viajen. Si ingresa alguna otra abreviación como (pasajero, pax, cliente, huésped entre otras) el nombre del pasajero, el hotel podría rechazar la reservación, por lo tanto, los nombres de todos los pasajeros deben ser ingresados con el primer nombre y apellido.TIPOS DE HABITACIONES Es responsabilidad de los miembros de LA AGENCIA que en el momento de realizar la reserva asegure que el tipo de habitación reservada sea la adecuada para los pasajeros. En caso que los pasajeros lleguen a destino con más personas de los pasajeros que se encuentran en la reserva el hotel tendrá el derecho de no aceptar la reserva y no realizará ningún reembolso por dicha situación. Por otro lado LA AGENCIA se compromete a garantizar la disponibilidad y que sus clientes reserven el tipo de habitación y si es de preferencia fumador, LA AGENCIA no garantiza la ropa de cama que la habitación tenga; Este tipo de solicitudes son enviadas al hotel y están sujetas a disponibilidad.LA AGENCIA procura garantizar que el hotel proporcione el tipo de habitación o habitaciones reservada (as), sin embargo puede haber ocasiones en las que en lugar de una habitación con camas twin (dos camas) le pueden asignar una habitación con una cama doble. Por favor tenga en cuenta que la mayoría de los hoteles Europeos proporcionan 2 camas sencillas las cuales se unen para realizar una cama doble. Adicional que la solicitudes especiales serán enviadas al hotel y sujetas a disponibilidad en el momento del check in. Por favor revise las preguntas más frecuentes para la descripción de las habitaciones. CATEGORÍAS DE HOTELES / CLASIFICACIÓN LOCAL La clasificación por estrellas tiene como objetivo dar una visión general de la calidad del hotel y el nivel aproximado de instalaciones, servicios y comodidades disponibles. Sin embargo el sistema de clasificación varía de país a país. Por ejemplo el hotel Bangkok de 5* no tiene las mismas características que el hotel Londres de 5*. Por lo tanto, LA AGENCIA y marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro no es responsable de las categorías y clasificaciones de los hoteles que nos proporcionaron y que aceptamos de buena fe. PAGOS Y TARIFAS Los tipos de cambios de divisas en general se modifican diariamente dependiendo de las fluctuaciones en el mercado. LA AGENCIA se reserva el derecho de actualizar las tarifas de las habitaciones que se muestran en la página web en función de las fluctuaciones del mercado. Los cambios relacionados con las fluctuaciones del tipo de cambio de divisas no afectarán las tarifas de una reserva ya confirmada. Así mismo una vez que la reserva se haya realizado, confirmado y aceptado las tarifas, no hay reembolso por alguna diferencia de las tarifas debido a los tipos de cambios de divisas. Todas las tarifas son válidas únicamente para el mercado de entretenimiento. LA AGENCIA no se responsabilizará por cualquier reserva, si llega a saber que el pasajero no viaja por motivos de entretenimiento; en este caso los hoteles pueden negar a respetar la tarifa establecida por contrato y cobrar directamente al pasajero la tarifa rack. Las tarifas incluyen los impuestos que se aplican en el hotel. Según el destino los impuestos hoteleros, turísticos y locales pueden estar incluidos, sin embargo, cabe la posibilidad que en destino sea cobrado un servicio local o un resort fee por políticas del hotel. En algunos casos si el pasajero necesita pagar algún tipo de impuesto adicional en destino será informado en el voucher y al agente de viajes. IMPORTANTE En LA AGENCIA nos reservamos el derecho de corregir alguna tarifa o errores y omisiones que se puedan presentar; esto incluye errores y/u omisiones las cuales hayan sido ingresados por un hotelero o agente local. En caso de un error de tarifa y/o omisión nosotros le ofreceremos la opción de mantener la reserva con las tarifas correctas cancelando la reserva o ofreciéndole otro hotel alternativo que se adecue a la reserva original teniendo en cuenta que es sujeto a disponibilidad. TARIFAS LOCALES DEL MERCADO Los precios finales indicados en pantalla incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación al tipo vigente en el momento de la contratación. No todas las tarifas que se muestran en la página web de LA AGENCIA son aplicables para el mercado local, además otros mercados pueden verse afectados y en estos casos el hotel está en el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso. Se debe tener en cuenta que en el momento de efectuar la reserva se debe informar la nacionalidad del pasajero está información se debe confirmar con el pasaporte del pasajero. Si la nacionalidad del pasajero es falsa causara consecuencias graves de las cuales LA AGENCIA y marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro no se hace responsable. Por consiguiente si no es informada la nacionalidad de los pasajeros a LA AGENCIA y marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro se asumirá la nacionalidad de la agencia. En caso de cualquier perjuicio económico que se haya generado por la falsa nacionalidad será cubierto por la agencia a sus clientes o en su totalidad a LA AGENCIA y marcas bookö.com / LA AGENCIA TARIFAS DE TRANSACCIONES INTERNACIONALES Y "RESORT FEE" La mayoría de los proveedores de tarjetas de crédito cobran algún tipo de tarifa por la transacción internacional este puede ser hasta el 3% ,adicional de que Visa o Master Card cobra la tasa del 1%. Los proveedores cobran la tarifa por transacción internacional debido a que su reserva ha sido procesada fuera del país en el que reside. Tenga en cuenta que el cargo no ha sido emitido por LA AGENCIA y que LA AGENCIA no se hace responsable por los gastos de las transacciones internacionales emitidos por usted o sus clientes. Algunos hoteles, particularmente en Estados Unidos cobrar un resort fee el cual debe ser pagado directamente en el hotel, el valor del “resort fee” se encuentra entre USD $10 a USD $35 por habitación, por noche. LA AGENCIA y marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro no es responsable de los cargos y tarifa del “resort fee”, además de que no tiene ningún control sobre su aplicación ya que son políticas del hotel. CARGOS ADICIONALES REALIZADAS POR EL HOTELLA AGENCIA no tiene control sobre los gastos extraordinarios o incidentales que el hotel decida implementar al pasajero por gastos imprevistos en la habitación como aire acondicionado, caja fuerte, mini nevera, alquiler de televisión a distancia, películas de alquiler o pago por evento, etc. Razón por la cual LA AGENCIA no se hace responsable por estos gastos adicionales y deberán ser pagos directamente en destino. Del mismo modo LAAGENCIA. no tiene control sobre las tarifas que un hotel puede emitir para el almacenamiento de equipaje, sauna, spa, piscina, parqueadero, etc. Durante la temporada de festividades principalmente Navidad y Año Nuevo, hay hoteles que brindan una fiesta de gala (obligatoria) en donde los huéspedes deben pagar algún suplemento por la cena. Nuestra empresa no siempre informa sobre los suplementos de la cena de gala, por lo tanto, LA AGENCIA no se hace responsable por este tipo de eventos. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN Las condiciones aplicables a las modificaciones o cancelaciones de las reservas son las previstas en las condiciones de la tarifa estipuladas en la página desde la que se solicita o formaliza la reserva. Preferimos que todas las cancelaciones y modificaciones se realicen en la página web de LA AGENCIA. Alternativamente usted puede contactar a nuestro equipo de reservaciones vía chat en LA AGENCIA o a través de cualquiera de los canales dispuestos de contacto antes de la fecha límite de cancelación para dicha reserva / hotel. Nosotros no aceptamos cancelaciones o modificaciones a través del teléfono. Tenga en cuenta que LA AGENCIA no se responsabiliza por modificaciones o cancelaciones realizadas por usted directamente con el hotel. Es importante indicar que sólo se acepta una modificación por reserva si no tiene restricciones. Si necesita varias modificaciones le solicitamos que cancele y realice de nuevo la reservación con la nueva información. Por consiguiente, si realiza más de una modificación en la misma reserva está tendrá que ser cancelada y reservada con nuevas tarifas si aplica. Durante los periodos de eventos especiales, fechas específicas y reservas con fechas anticipadas, el hotel puede emitir una política diferente de cancelación la cual será informada a LA AGENCIA y marcas bookö.com / LA AGENCIA.pro y notificada a su agencia. En algunos casos, los cambios de nombres no son permitidos y la reserva puede necesitar ser cancelada y reservada de nuevo, en este caso se pueden aplicar nuevas tarifas. Cualquier reserva que ofrece noche gratis o early booking el hotel es responsable de las restricciones las cuales deberán ser informadas a LA AGENCIA y así mismo infórmalas al agente de reservaciones (cliente). Generalmente, estas restricciones son: no se aceptan cambios de nombre, extensión o reducción de las noches. Si ha reservado una estadía que incluye 1 noche gratis y su cliente decide cancelar la reserva la noche gratis no será reembolsada debido a que es gratis. Es importante que tengan en cuenta que las tarifas nocturnas podrían aumentar después de una modificación confirmada aún si se disminuye el número de noches, este aumento de tarifa puede ser debido a los cambios en las tasas de cambio de divisas o promociones en la fecha original de la reserva.Política de Cancelación (aplica 24 horas adicionales a partir de la fecha de la penalización), debido a la diferencia horaria.Toda reserva, servicio o producto de última hora es 100% NO REEMBOLSABLE independiente a la política de cancelación individual publicada o no publicada. Las políticas de cancelación de cada reserva de LA AGENCIA vía web o API son aceptadas al 100% por el cliente al momento de confirmarlas, toda solicitud de exoneración y/o modificación de las reservas no se garantiza y en caso de lograrlo como política interna, LA AGENCIA.pro se reserva el derecho de retener el 20% del valor total de la reserva como un "service fee" PRUEBA DE IDENTIFICACIÓN Cuando una reserva ha sido realizada por terceros LA AGENCIA se reserva el derecho de solicitar la identificación del titular de la tarjeta de crédito, así como un formulario de autorización firmado.Esta medida de seguridad no causa ningún inconveniente, sino que se limita a proteger al titular de la tarjeta de crédito de cualquier uso indebido con el objetivo de proteger su cuenta de cargos no deseados.REUBICACIÓN DE LOS PASAJEROSSi el hotel original reservado está cerrado completamente o tiene problemas de mantenimiento y / o no puede proporcionar el ambiente en la habitación (es) reservada. Usted acepta que el hotelero o proveedor sea responsable de encontrar un alojamiento alternativo de un nivel similar. Si LA AGENCIA recibe información acerca de este tipo de situaciones se comunicará con usted por correo electrónico dándole previo aviso.LA AGENCIA no se hace responsable por cualquier pérdida o costo que se generé como resultado de la reubicación, debido a que está completamente fuera de nuestro control.Una reserva se considera como una reserva de grupo, cuando hayan 10 o más pasajeros viajando. LA AGENCIA se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva FIT realizada para un grupo o si se considera que se han elaborado con el propósito de mantener el cupo para la venta futura. Por lo tanto para evitar inconvenientes envíe su solicitud de grupo a través del email support@LAAGENCIAcolombia.com.RESERVAS BAJO SOLICITUDLos hoteles con botón de "BAJO SOLICITUD" y las reservas en proceso de bajo solicitud son reservas que el hotel no tiene ninguna asignación disponible, sin embargo LA AGENCIA se pondrá en contacto con el hotel para solicitar disponibilidad. Le informamos que en muy raras ocasiones, la disponibilidad en el hotel podría cambiar hasta que usted complete su reserva y el estatus final se convierta en reserva de Bajo Solicitud en Proceso, razón por la cual usted será informado de si su reserva ha sido confirmada o negada en un plazo de 48 horas. En estos casos, por favor no trate de reservar el mismo hotel de nuevo.Debe tener claro que si el hotel confirma la reserva con una tarifa diferente usted será informado previamente. Por favor, tenga en cuenta que la confirmación no puede ser garantizada y los hoteles tienen el derecho de negar las reservas BAJO SOLICITUD. Si su solicitud de alojamiento es urgente le sugerimos que seleccione un hotel con confirmación inmediata. Adicional tenga presente que dependiendo del momento en que realicé una nueva búsqueda en el sistema de LA AGENCIA es posible que vea el mismo hotel que aparece de nuevo esto se debe a que el hotel dio disponibilidad en las habitación, sin embargo, puede tener diferente tarifa que la que solicito inicialmente.INFORMACIÓN Y CONDICIONES DEL HOTEL, TARIFAS ESPECIALES, GRUPOS, CONVENCIONES Y EVENTOS ESPECIALES Información del hotel: Mientras LA AGENCIA se esfuerza por presentar la información del hotel con la mayor precisión posible, no nos hacemos responsables de la exactitud de dicha información ni de las instalaciones que pueden o no estar disponibles en el hotel durante la estadía de su pasajero o que no estén adecuadas a los gustos y preferencias individuales de los pasajeros.La re-decoración / renovación y el mantenimiento son necesarios para el sostenimiento del hotel y pueden llevarse a cabo sin previo aviso, sin embargo el hotelero se esforzará por mantener al mínimo las molestias. Los efectos normales del ruido e incomodidades por parte del hotel están fuera de nuestro control. LA AGENCIA no se responsabiliza por cualquier perturbación o molestias a su pasajero más allá de los controles hoteleros como los accidentes o pérdida en un hotel causadas por la administración o personal del hotel.No tenemos ningún control sobre los gastos extraordinarios que un hotel puede decidir aplicar como los gastos adicionales para las habitaciones de huéspedes, por ejemplo: el aire acondicionado, la caja fuerte, la mini nevera, el alquiler de televisión remota, etc. Cualquiera de dichas solicitudes deberá pagarse directamente en el hotel y LA AGENCIA no se hace responsable de los gastos adicionales emitidos por el hotel.El hotel nos proporciona fotografías de su propiedad y de sus huéspedes brindándonos una perspectiva general de la misma. Las fotografías de las habitaciones de los huéspedes pueden ser de una categoría diferente a la que usted reservo, por consiguiente nos son iguales a la que le asignaran al pasajero en el hotel.Todos los hoteles de la página web de LA AGENCIA requieren que los huéspedes al menos tengan 18 años, en algunos estados de Estados Unidos hay límites de edad superior. Si ha reservado un hotel en los Estados Unidos y los viajeros son menores de 25 años por favor póngase en contacto con el hotel directamente para obtener aclaraciones sobre el tema. El hotel se reserva el derecho de CANCELAR cualquier reservación que no sea reportada a LA AGENCIA como grupo, y estas tendrán que ser solicitadas via LA AGENCIA considera como grupo más de 9 habitaciones (en ocupación doble como máximo). En el caso de ciertas ciudades como Nueva York, Las Vegas, Paris, Madrid, Roma, Miami, etc) Se considera grupo, a más de 4 habitaciones en ocupación doble, en fechas y eventos especiales (Deportivos, Conciertos, Politicos, etc) que requieran dedicada atención.LA AGENCIA, ofrece únicamente hotelería con tarifas FIT en su sistema online así como a sus clientes via XML, toda cotización para Congresos, Grupos y/o Eventos Especiales en destino, pueden tener una variación de precio y disponibilidad que tendrán que ser solicitados vía @support@LAAGENCIAcolombia.comINFORMACIÓN DEL MAPA Los mapas se proporcionan sólo con fines informativos. LA AGENCIA se esfuerza por presentar la información hotelera y los mapas de la manera más exacta, no nos hacemos responsables por la exactitud de dicha información o por posibles errores y / u omisiones. Le sugerimos que se ponga en contacto directamente con el hotel para obtener la información y direcciones más actuales. PQRS’F Cualquier petición, queja, reclamo, solicitud o felicitación que no pueda ser resuelta en el hotel deberá ser notificada a nosotros, al correo electrónico support@LAAGENCIAcolombia.com el asunto debe iniciar por PQRS’F y el localizador de su reserva. Todas las quejas deben ser notificadas en un plazo máximo de 20 días de la fecha de check out. Debe presentar una copia de la queja firmada por el gerente del hotel. Las quejas relacionadas con servicios de hotel se remitirán por LA AGENCIA a la parte interesada. Los tiempos de respuesta varían de entre 5-20 días hábiles dependiendo de la naturaleza del caso en mención El Proveedor deberá utilizar sus esfuerzos comerciales razonables para asegurar que los datos proporcionados en el sistema sean exactos y actualizados, sin embargo la información proporcionada en el Sistema se ha obtenido de buena fe. El proveedor no puede garantizar que está completamente libre de errores u omisiones. Obtenemos la información más precisa disponible de los proveedores de servicios. Para cualquier error técnico del Proveedor, el proveedor informará al centro de servicio al usuario del cliente en los mejores términos y condiciones para resolver el problema. La responsabilidad del proveedor en este caso aplicará únicamente un máximo de 20% de descuento o un total máximo de USD 600 por uno o un grupo de reservas afectadas por el Problema Detectado en el mismo período mensual.LA AGENCIA proporcionará al cliente entre 1 y 3 opciones como alternativas para realizar la reubicación respectiva en hoteles de categoría y ubicación similares. El cliente debe informar a LA AGENCIA en orden de prioridad las opciones que el cliente decida aceptar y LA AGENCIA verificará las confirmaciones ya que las alternativas propuestas están sujetas a cambios y disponibilidad. Si durante el mismo período se repite el mismo error o un error diferente, el proveedor se reserva el derecho de cancelar sin penalización e informar al cliente. Si el huésped decide alojarse en un hotel diferente por sus características, el cliente debe informar a LA AGENCIA por escrito con anticipación y LA AGENCIA asumirá hasta un 20% adicional a la tarifa original confirmada por LA AGENCIA, previa aprobación. Si no se ha informado previamente a LA AGENCIA, será responsabilidad del cliente. Por cualquier error, diferente de los errores de tecnología, el proveedor le dará una compensación de un máximo del 10% del valor de la reserva original. APOYO PARA EL TRÁMITE DE VISA LA AGENCIA no está obligado a solicitar los documentos para los trámites de visa en el hotel y para cualquier tipo de reservas que no hayan sido pagadas en su totalidad.LA AGENCIA solicitará estos documentos al hotel siempre y cuando ustedes acepten el cargo de 10 Euros por utilizar nuestros servicios y en el caso de que se cancele la reserva.LA AGENCIA hará lo posible para satisfacer su solicitud, pero no se garantiza que el hotel va a responder a su solicitud referente a los documentos para los trámites de visaLA AGENCIA no tiene control sobre cualquier cargo que un hotel puede aplicar a dichos documentos. En el caso de que un hotel implemente cargos por los documentos, LA AGENCIA espera que la agencia realice el pago correspondiente directamente en el hotel. PROMOCIONES Y TARIFAS ESPECIALES Las promociones se ofrecen en buena fe. Algunas promociones son más populares que otras, en cuyo caso las habitaciones destacadas se venderán mucho más rápido. LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar o cambiar cualquier promoción u oferta en cualquier momento sin previo aviso. Por favor, realice una búsqueda para las fechas solicitadas con el objetivo de tener tarifas actualizadas. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Las llamadas telefónicas a LA AGENCIA son grabadas para que podamos controlar y mejorar nuestros servicios. Por favor, contáctese con nosotros en support@LAAGENCIAcolombia.com si usted no desea recibir mensajes de correo electrónico / boletines promocionales u ofertas especiales.LA AGENCIA no se responsabiliza por cualquier falla en el servicio en relación de circunstancias incontrolables como inundaciones, terremotos, disturbios, actos de terrorismo, actos por parte de los gobiernos o de cambio de autoridad en un país, las malas condiciones meteorológicas, etcLas diferencias climáticas y las normas de ahorro de energía de los distintos países pueden afectar a los sistemas de calefacción en el hotel que se encuentra en esa zona y / o país en particular. Por ejemplo, en Italia el sistema de calefacción sólo puede ser operado entre 15 de noviembre y 15 de marzo debido a regulaciones gubernamentales. Las fechas de apertura y cierre de las piscinas también pueden verse afectados por las condiciones climáticas y meteorológicas. LA AGENCIA no es responsable de las prácticas de los hoteles con respecto a estas cuestiones. Términos y condiciones generales para reservas Introducción Los presentes Términos y condiciones generales para reservas de alojamiento (en adelante, los "Términos y condiciones generales"), junto con la información incluida en su correo electrónico de confirmación de reserva (en adelante, la "Confirmación de reserva"), establecen los términos en los que la Empresa se compromete a poner a su disposición los Servicios a través del Sitio web (consulte a continuación la definición de los términos).Los presentes Términos y condiciones generales, la Confirmación de reserva y las Reglas y restricciones relevantes también establecen los términos en los que los Proveedores de servicios de viaje se comprometen a proporcionarle los Servicios. Los Servicios puestos a disposición por los Proveedores de servicios de viaje (tal como se definen a continuación) a través de este Sitio web sólo pueden ser utilizados por los Clientes que hayan leído primero estos Términos y condiciones generales y los hayan aceptado incondicionalmente al proceder con el proceso de reserva. Los Clientes se comprometen a cumplir las obligaciones contenidas en estos Términos y condiciones generales. El acuerdo entre los Clientes y el Proveedor de Servicios de Viaje aplicable entra en vigor tan pronto como el Afiliado proporcione una confirmación por escrito de una reserva al Cliente con la Confirmación de Reserva. Los Clientes deberán guardar o imprimir una copia de estos Términos y condiciones generales para su futura consulta cuando realicen su reserva. Estos Términos y condiciones generales se aplican a la oferta y prestación de los Servicios a través del Sitio web e incorporan las Normas y restricciones aplicables que se pongan a disposición del Cliente antes de formalizar cualquier reserva y que el Cliente también acepta en el momento en que se efectúe la reserva. Es responsabilidad del Cliente conocer estos Términos y condiciones generales y las Normas y restricciones aplicables. Las Normas y restricciones del Tercero proveedor de un alojamiento específico se proporcionan antes de que se realice la reserva. La empresa puede modificar los Términos y condiciones generales y los Proveedores de servicios de viaje pueden modificar las Normas y restricciones en cualquier momento y sin previo aviso, si bien dichos cambios no se aplicarán a las reservas que ya se hayan aceptado en nombre de los Proveedores de servicios de viaje en cuestión. Por consiguiente, es fundamental que el Cliente lea, guarde o imprima una copia de los Términos y condiciones generales en el momento de efectuar la reserva, para conocer las disposiciones vigentes. Cláusula 2. Realización de reservas a través del Sitio web2.1. Capacidad legal del Cliente El Sitio web ayuda al Cliente a encontrar productos turísticos y realizar las reservas necesarias. Además, actúa como interfaz en las transacciones concernientes a los Proveedores de servicios de viaje.El Cliente Principal debe tener al menos 18 años de edad, la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente al realizar la reserva y contar con el consentimiento o los poderes necesarios para actuar en nombre de las personas que incluya en una reserva. El Cliente principal también debe comprobar, y por la presente confirma que los datos de todas las partes proporcionados para la reserva son completos y exactos, que todas las partes aceptan quedar sujetas a estos Términos y condiciones generales y que el Cliente principal tiene la autoridad para aceptar y acepta estos Términos y condiciones generales en nombre de todos los clientes de la reserva. El Cliente principal es la persona responsable de la reserva, de pagar el depósito y el precio completo, de llevar a cabo cualquier solicitud de modificación o cancelación, de pagar todo cargo adicional en relación con la reserva y de todos los demás asuntos relacionados con la reserva. El Cliente principal se compromete a comprobar todas las descripciones de la documentación de viaje recibida después de la reserva y a informarnos inmediatamente de cualquier error o de cualquier caso en el que los datos personales no se correspondan con los que figuran en los pasaportes de las personas que viajan bajo la reserva. El Cliente es responsable de la realización de sus actos en el Sitio web (financieramente y en todos los sentidos), lo que incluye el uso posible de su nombre de usuario y su contraseña. El Cliente garantiza que la información que ha introducido en el Sitio web en relación con él o ella y, si procede, de sus compañeros de viaje, es exacta. Todo uso del Sitio web que sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y condiciones generales será motivo suficiente para rechazar el acceso de los Clientes a los Servicios ofrecidos por LAAGENCIA y por los Terceros proveedores, así como a las demás funcionalidades del Sitio web.2.2. Confirmación, cambios y cancelación de reservas (sujeto a las cláusulas 3.1, 3.2, 4.2 y 5.2, según corresponda)2.2.1 Confirmación La Confirmación de reserva, que incluye los elementos esenciales, tales como la descripción de los Servicios reservados y el precio, se enviará al Cliente principal por correo electrónico. Si el Cliente principal no recibe un mensaje de correo electrónico con la Confirmación de reserva en las 24 horas sucesivas a la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de los procesos que se indican en el Sitio web. Se acuerda expresamente que los datos almacenados en nuestros sistemas informáticos constituirán prueba suficiente de las reservas efectuadas por el Cliente principal. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.2.2.2 Cancelació nEs posible cancelar las reservas de alojamiento online, siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio web. Tales solicitudes se tramitarán en nombre de los Proveedores de servicios de viaje interesados. Los Clientes no tienen un derecho automático de cancelación, a menos que dichos derechos sean proporcionados por los Terceros proveedores individuales conforme a sus Normas y restricciones (que se proporcionan al Cliente antes de la reserva).En caso de cancelación total o parcial de una reserva, una compensación podrá ser impuesta por el correspondiente Tercero proveedor – por favor, remítase a las Normas y restricciones notificadas en el proceso de reserva para mayor detalle. Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida en la reserva, el cargo de cancelación correspondiente se aplicará por cada una de las personas incluidas en la reserva. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva de un Cliente en caso de que no se reciba de forma oportuna su pago completo o cualquier cargo por cancelación aplicable en relación con la reserva. Cuando LAAGENCIA o el Tercero proveedor tengan razones para creer que se trata de un fraude, no estarán obligados a procesar el cambio, cancelación o reembolso solicitado por el Cliente.2.2.3 Cambio en la reserva Si, después de hacer la reserva, el Cliente desea realizar algún cambio en el viaje relativo al alojamiento, el Cliente deberá llamar al número que figura en el Sitio web. El Tercero proveedor correspondiente podrá imponer una tasa en el caso de que se realice algún cambio en la reserva; consulte las Normas y restricciones que se le hayan notificado durante el proceso de reserva para obtener más detalles al respecto. LAAGENCIA (y el Tercero proveedor que corresponda) se reserva el derecho de cancelar la reserva de un Cliente en caso de que no se reciba de forma oportuna el pago completo de cualquier cargo por cambio aplicable en relación con la reserva.2.2.4 ReembolsosEn caso de corresponderle un reembolso al Cliente, la parte que haya recibido el pago original (ya sea LAAGENCIA o un Tercero proveedor que aparezca en el extracto de la tarjeta de crédito o bancario del Cliente) transferirá las cantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleado para realizar la reserva original. Los cargos de reserva aplicados no tendrán derecho a reembolso.2.2.5 Tarifas con restriccionesA menos que el Cliente indique otra cosa, se entiende que solicita los Servicios menos costosos. Dichos Servicios (p. ej., tarifas "no reembolsables") podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos. En tales casos, los Servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar diferentes de los contratados.2.3. Documentos de viajeLos documentos para efectuar el viaje facilitados en relación con un Servicio solicitado a través del Sitio web se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente principal al efectuar la reserva.Cláusula 3. Servicios de alojamientoLa finalidad de esta Cláusula 3 es proporcionar información al Cliente sobre los términos y las condiciones de uso de los Servicios prestados por los Proveedores de servicios de viaje. Esta información no es exhaustiva y no sustituye las Normas y restricciones aplicables. En caso de conflicto o incoherencia entre los Términos y condiciones generales y las Normas y restricciones que son incorporadas a estos Términos y condiciones generales, prevalecerán las Normas y restricciones. Las Normas y restricciones se encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva.Salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario, dicha información o genera ninguna obligación ni responsabilidad para la Empresa.El alojamiento se ofrece por separado o como parte de un Paquete o un Servicio de viaje vinculado (véase el apartado 3.6). Con la excepción del alojamiento para el cual las opciones de "pagar ahora/pago en el establecimiento" aplican (véase el apartado 5.2), todos los alojamientos son puestos a disposición por LAAGENCIA (ya sean reservas separadas o parte de un Paquete), de conformidad con la Cláusula 3 y las Normas y restricciones aplicables relacionadas con el alojamiento que serán puestas a su disposición antes de realizar su reserva. Las Normas y restricciones aplicables pueden incluir restricciones y/o cargos impuestos por el Tercero proveedor correspondiente, relativos a las cancelaciones y/o los cambios.De acuerdo con los apartados 3.6 y 5.2, las reservas prepagadas con la opción "pagar ahora" de alojamientos exigen que se cargue en la tarjeta de crédito del Cliente principal el importe completo en el momento de la reserva. Para las demás reservas de alojamiento se necesitan los datos de la tarjeta bancaria o de crédito para realizar la reserva; el pago definitivo se liquida directamente con el alojamiento durante la estancia. Consulte la información que aparece durante el proceso de reserva para confirmar cuándo y cómo se efectuará el pago. Los precios mostrados en el Sitio web no incluyen las tarifas, ni los cargos de los suplementos opcionales, tales como artículos del minibar o llamadas telefónicas.Si un Cliente no se presenta la primera noche de la reserva, pero sí se va a registrar para disfrutar las siguientes noches reservadas, el Cliente principal deberá confirmar los cambios de reserva a LAAGENCIA como muy tarde en la fecha original de entrada, para evitar que se cancele la reserva en su totalidad. Si el Cliente principal no confirma los cambios de la reserva a LAAGENCIA, la reserva podrá ser cancelada en su totalidad y el Cliente solo tendrá derecho de reembolso de conformidad con lo previsto en las Normas y restricciones aplicables y notificadas durante el proceso de reserva.Si el Cliente no cancela o modifica su reserva antes del período contemplado en la política de cancelación aplicable al alojamiento (que puede variar según la propiedad y se informa de ello en el proceso de reserva), antes de la fecha de llegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren en las Normas y restricciones que rijan para la reserva. Es importante que el Cliente tenga en cuenta que algunos alojamientos no permiten cambios ni cancelaciones de reservas una vez realizadas y que estas restricciones figuran en las Normas y restricciones de la reserva del alojamiento.No se permite la reserva de más de ocho habitaciones online para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia. Si constatamos que usted ha reservado más de 8 habitaciones en total en reservas separadas, podremos cancelar sus reservas y cobrarle una penalización por cancelación, si procede. En caso de haber abonado un depósito no reembolsable, podrá perder dicho depósito. Si desea reservar nueve habitaciones o más, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Se le pedirá que firme un contrato por escrito o pague un depósito no reembolsable.3.1. Uso de las habitacionesSe recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 14:00 y deberán desalojarse antes de las 12:00, independientemente del horario de llegada o salida, y del medio de transporte utilizado.Habitualmente, las habitaciones individuales tienen una cama y con frecuencia se paga un suplemento por ellas. Las habitaciones dobles suelen tener dos camas o una cama de matrimonio.3.2. ClasificaciónEs posible que, de vez en cuando, por varias razones (por ejemplo, un alojamiento que por problemas de conexión experimente un exceso de reservas o un alojamiento que esté cerrado por un huracán), una reserva sea cancelada o modificada por el Tercero proveedor del alojamiento o por LAAGENCIA. En estos casos, LAAGENCIA hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente esta circunstancia tan pronto como le sea posible y siempre que sea posible se le ofrecerá alojamiento alternativo en un alojamiento de la misma clasificación de estrellas o superior y con servicios similares. Si el Cliente no acepta esta oferta, LAAGENCIA se asegurará de que todo el dinero pagado en concepto de reserva sea reembolsado. Si resultase apropiado, por ejemplo, cuando exista un problema técnico en LAAGENCIA que cause que una reserva sea cancelada o modificada y dicha cancelación o modificación provoque directamente pérdidas al Cliente, LAAGENCIA también pagará una compensación razonable al Cliente.3.3. ActividadesPuede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades ofrecidas por los Terceros proveedores que figuran en la descripción del alojamiento en el Sitio web; por ejemplo, como consecuencia de condiciones meteorológicas, motivos de fuerza mayor fuera del control del Tercero proveedor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad.Cuando se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los distintos puntos turísticos que se visitarán se indica a título meramente ilustrativo. Los Terceros proveedores la pueden modificar.3.4. ComidasSi las comidas forman parte del paquete de alojamiento, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estancia. Normalmente, la pensión completa incluye desayuno, comida y cena. La media pensión incluye desayuno y comida o cena, según el paquete contratado. El alojamiento que incluye comidas principales suele comenzar con la cena del día de llegada al alojamiento y finalizar con el desayuno (si es con media pensión) o la comida (si es con pensión completa) del día de salida. Si no pueden tomarse una o varias comidas, no se realizará reembolso alguno.Se recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo contrario en el Sitio web, las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no se dispone de agua potable, el Cliente deberá asumir el coste de comprarla.Se recomienda a los padres que lleven comida especial para los bebés, ya que no siempre puede conseguirse localmente.3.5. ImpuestosLas autoridades locales de ciertos países pueden gravar impuestos adicionales (impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse en el lugar donde se realiza el viaje. El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales. El importe de los impuestos puede cambiar entre la fecha de reserva y las fechas de estancia. En caso de que los impuestos hayan aumentado en la fecha de su estancia, usted será responsable de pagar los impuestos correspondientes a la nueva tasa más alta.3.6. PaquetesSi su reserva se le ha proporcionado junto con otro producto de viaje (por ejemplo, un vuelo) en un Paquete o un Servicio de viaje vinculado, el Afiliado que le ha proporcionado este Paquete o el primer componente de viaje del Servicio de viaje vinculado, será responsable de cualquier cambio u obligación con respecto a ese paquete o Servicio de viaje vinculado. El alojamiento incluido en el Paquete con la opción "pagar ahora" será puesto a su disposición por LAAGENCIA.Cláusula 4. General4.1. Destinos de viajeAunque la mayoría de los viajes, incluidos los desplazamientos a destinos internacionales, se desarrollan sin ningún incidente, algunos destinos implican mayores riesgos que otros. La Empresa aconseja a los Clientes que consulten las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viaje emitidos por las autoridades competentes de su país.El hecho de que la Empresa ofrezca viajes a determinados destinos internacionales no implica que dichos lugares sean recomendables o estén libres de riesgo, por lo que no se responsabiliza de los daños y perjuicios que puedan resultar de viajar a dichos destinos.Viajes internacionales: usted es responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos de entrada en el extranjero y de que sus documentos para el viaje, como pasaportes y visas (de tránsito, trabajo, turismo u otro tipo) estén en orden. También es responsable de cumplir cualquier otro requisito para la entrada en un país extranjero. No tenemos ningún conocimiento especial sobre los requisitos de entrada en países extranjeros o la documentación necesaria para estos viajes. Instamos a los Clientes a revisar las prohibiciones, las advertencias, los anuncios y los avisos que afecten al viaje comunicados por los gobiernos correspondientes antes de realizar reservas de viajes a destinos internacionales. Salud: las vacunas recomendadas para un viaje pueden cambiar y deberá preguntar a su médico las recomendaciones aplicables antes de su salida. Es su responsabilidad asegurarse de cumplir todos los requisitos sanitarios, recibir las vacunas recomendadas, tomar la medicación recomendada y seguir los consejos médicos en relación con su viaje. Para obtener asesoramiento médico sobre su viaje, por favor, póngase en contacto con su médico.4.2. PreciosEl precio de los Servicios corresponderá al que se indica en el Sitio web, excepto en caso de error evidente. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a las reservas que ya se hayan aceptado. Nosotros o el Afiliado podemos, en algunos casos, aplicar una tasa de reserva en relación con algunas transacciones realizadas en nombre del Cliente. El Cliente será notificado de todos los cargos aplicables en el momento de la reserva. A pesar de los esfuerzos de la Empresa, es posible que existan errores en los precios de los Servicios de viajes que figuran en el Sitio web. LA EMPRESA SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO A CORREGIR LOS ERRORES EN PRECIOS DEL SITIO WEB O DE RESERVAS REALIZADAS CON UN PRECIO INCORRECTO. EN TAL CASO, Y SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, NOSOTROS O NUESTRO AFILIADO LE OFRECEREMOS LA OPORTUNIDAD DE MANTENER LA RESERVA PENDIENTE AL PRECIO CORRECTO O DE CANCELARLA SIN PENALIZACIÓN. No tenemos la obligación de proporcionar al Cliente Servicios a un precio incorrecto (inferior al real), incluso después de que el Cliente haya recibido la confirmación de la reserva.4.3. Fotografías e ilustracionesLa Empresa hace todo lo posible para proporcionar fotografías e ilustraciones que ofrezcan al Cliente una representación visual de los Servicios ofrecidos. La finalidad de estas fotografías e ilustraciones es mostrar al Cliente el nivel del alojamiento y el grado de comodidad, pero no deben considerarse como una declaración más allá de esta finalidad.Cláusula 5. Condiciones financieras y procedimientos de pago5.1 Impuestos y pagos localesA menos que se especifique lo contrario en la sección de Normas y restricciones, los precios de los Servicios mostrados en el Sitio web se expresan en euros (excluidos los impuestos locales fijados por las autoridades de algunos países). Los cargos por impuestos sobre reservas de alojamientos prepagadas con la opción "pagar ahora" son un cargo sobre los impuestos estimados de la transacción (p. ej. la venta y el uso, ocupación hotelera, impuestos por habitación, impuesto sobre bienes de consumo, impuesto sobre el valor añadido, etc.) que LAAGENCIA paga al establecimiento en concepto de impuestos debidos por el alquiler de la habitación por aquellas transacciones donde LAAGENCIA haga que el Servicio esté directamente disponible para el Cliente. El establecimiento factura a LAAGENCIA por estas cantidades. Los establecimientos son responsables de transferir las tasas aplicables a las jurisdicciones fiscales pertinentes. La Empresa no actúa como co-vendedor con el establecimiento con el que nuestros clientes reservan sus estancias. La fiscalidad y la tasa impositiva correspondiente pueden variar en gran medida en función de la ubicación. La cantidad real de impuestos pagados por LAAGENCIA a los establecimientos puede no coincidir con las tasas de recuperación de impuestos, dependiendo de las tarifas, la gravabilidad y otros factores en vigor en el momento del uso del alojamiento por parte de nuestros Clientes. Además de lo anterior, en algunas jurisdicciones, la venta, el uso y/o impuestos locales de ocupación hotelera pueden gravar incluso las cantidades que cobra LAAGENCIA por la prestación de sus servicios. Los importes actuales de las tasas por nuestros servicios pueden variar en base a las tarifas vigentes en el momento de la estancia en el alojamiento.5.3 PagosCon ciertos establecimientos, al hacer la reserva a través del Sitio web, al Cliente se le puede presentar la opción de pago "pagar ahora" o "pagar más tarde/pagar en el establecimiento".Si el Cliente selecciona la opción de pago "pagar ahora", el Servicio será puesto a disposición del Cliente por LAAGENCIA y su tarjeta de pago se cargará como se indica a continuación en la moneda indicada inmediatamente.El precio de los Servicios reservados en el Sitio web o por teléfono debe pagarse a (i) la Empresa o TPX, (ii) directamente a los Terceros proveedores, y/o (iii) a un Afiliado que opera en nombre de la Empresa. Es posible que el cobro del importe debido sea efectuado por más de una parte (según se mostrará en el extracto de la tarjeta de crédito o en la información bancaria del Cliente); sin embargo, el precio total cobrado no excederá el precio total de los Servicios.El Cliente deberá proporcionar los datos de su tarjeta de pago. Asimismo, con frecuencia el Tercero proveedor o la Empresa tendrán que comprobar los detalles siguientes: (i) la validez de la tarjeta de pago (a través de un cargo de valor nominal que, o bien será reembolsado una vez transcurridos unos días, o bien se descontará del importe final a pagar al Tercero proveedor), y (ii) la disponibilidad de fondos en la tarjeta de pago (que deberá confirmar la entidad emisora de la tarjeta de crédito del Cliente).Si el Cliente elige la opción "Pagar más adelante/pagar en el alojamiento", se mostrarán los detalles sobre cómo y cuándo se realizará el pago durante el proceso de reserva (incluyendo si hay algún depósito obligatorio y el calendario de pagos correspondiente), y el establecimiento hará el cargo en la tarjeta de crédito del Cliente en la moneda local. Cuando se ha seleccionado la opción "Pagar más adelante/pagar en el alojamiento" para una reserva de alojamiento independiente, el Tercero proveedor pone el Servicio a disposición del Cliente directamente. El Cliente estará sujeto a un contrato con el Tercero proveedor. Para estas transacciones, los Afiliados actuarán como intermediarios entre usted y el Tercero proveedor (pero no como intermediarios de pago), transmitiendo los detalles de su reserva al Tercero proveedor correspondiente y enviándole un correo electrónico de confirmación para y en nombre del Tercero proveedor. Para las reservas de alojamiento se requerirán los datos de la tarjeta bancaria o de la tarjeta de crédito para asegurar la reserva y las tarjetas podrán ser validadas o preautorizadas de acuerdo con la Cláusula 5.1. En el caso de que decida seleccionar la opción "Pagar más adelante/pagar en el establecimiento" y cancele la reserva, o bien no se presente en el alojamiento, es posible que el establecimiento le imponga una tasa de cancelación o no presentado. Los detalles referentes a las tasas se le notificarán como parte del proceso de reserva. En tal caso, el establecimiento o la Empresa podrán cobrar la tasa de cancelación o no presentado en la moneda local del alojamiento.Además de cualesquiera otros impuestos y tasas a cargo del Cliente previstos en estos Términos y condiciones generales, los impuestos y tasas podrán variar en función del modo de pago elegido por el Cliente. Tenga en cuenta que algunos establecimientos pueden exigir un depósito que puede ser o no ser reembolsable (véanse las Normas y restricciones aplicables). Los impuestos y tipos de cambio pueden variar entre el momento en que se realiza la reserva y la fecha de la estancia. La entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede aplicar una comisión por cambio de divisa.Algunos bancos y entidades emisoras de tarjetas de crédito aplican cargos a las transacciones internacionales o transfronterizas. Por ejemplo, si realiza una reserva usando una tarjeta emitida en España con un intermediario no residente en España, el banco puede cobrarle un cargo por transacción transfronteriza o internacional. Además, su banco o la entidad emisora de su tarjeta pueden considerar la reserva de un viaje internacional como una transacción internacional. Además, algunos bancos y entidades emisoras de tarjetas aplican comisiones por el cambio de divisa. Por ejemplo, si usted realiza una reserva en una divisa diferente de la de su tarjeta de crédito, la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede convertir el importe de la reserva a la divisa de su tarjeta de crédito y cobrarle una comisión por cambio de divisa. El tipo de cambio de divisa y la tasa por transacción en moneda extranjera son establecidos únicamente por su banco el día en que procesa la transacción. Si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones o sobre la tasa de cambio de divisa aplicada a la reserva, póngase en contacto con su banco.Cláusula 6. Atención al cliente y gestión de reclamacionesLas consultas, solicitudes de información o reclamaciones durante un viaje deben enviarse a la dirección o correo electrónico que figuran en el Sitio web.Las reclamaciones que se realicen después del viaje deben enviarse por correo electrónico a la dirección que figura en el Sitio web, donde se reciben las reclamaciones en nombre de los Terceros proveedores. Para facilitar la resolución de problemas, se anima a los Clientes a realizar la reclamación en un plazo máximo de 30 días a partir de la finalización del viaje.Se insta a los Clientes a que expongan cualquier problema que experimenten a través del número indicado más arriba durante su viaje (o tan pronto cuando sea razonablemente posible), o al transportista si la disputa surgió durante el viaje de ida o de vuelta, a fin de que se puedan tomar medidas para resolver el problema y limitar el daño sufrido por el Cliente.Cualquier reclamación sobre la pérdida, el robo o los daños al equipaje, las prendas de ropa o las pertenencias que se escapen al control del Cliente durante la estancia deberán dirigirse a la aerolínea, el hotel o el Tercero proveedor correspondiente.Tenga en cuenta que el hecho de no comunicar los problemas durante las vacaciones, tal como se ha descrito anteriormente, nos priva tanto a nosotros como al Tercero proveedor de la oportunidad de investigar y subsanar su reclamación mientras está de vacaciones, y esto puede afectar a sus derechos en virtud del presente contrato, incluyendo la reducción de cualquier compensación debida, potencialmente a cero.Cláusula 7. Responsabilidad de la EmpresaEl Cliente acepta que cuando la Empresa actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores de servicios de viaje, la Empresa no será responsable en ninguna circunstancia de los Servicios que el Cliente haya reservado con uno o varios Proveedores de servicios de viaje. La Empresa no será responsable en la medida en que el Cliente pueda reclamar daños en virtud de una póliza de seguros, como un seguro de viaje o de cancelación del contrato de viaje.La Empresa no acepta responsabilidad por reclamaciones, pérdidas, gastos, daños o responsabilidad, excepto en casos de muerte, lesiones o enfermedad en los que la Empresa haya causado dicho daño por negligencia.La información mostrada en este Sitio web la han proporcionado los Terceros proveedores respectivos y la Empresa no acepta ninguna responsabilidad por las imprecisiones. Los Clientes deberán asegurarse de verificar toda la información proporcionada antes de realizar la reserva.Los Clientes deben tener en cuenta que todas las clasificaciones de los hoteles mostradas tienen carácter meramente orientativo y que pueden no ser clasificaciones oficiales ni ser conformes con la clasificación vigente en España. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en relación con las clasificaciones mostradas.Si el Afiliado, la Empresa y/o el Tercero proveedor tienen conocimiento o reciben notificación de cualquier fraude o actividad ilegal asociada con el pago de la reserva, esta se cancelará y el Cliente será responsable del pago de todos los gastos derivados de dicha cancelación, sin perjuicio de las contracciones que se insten contra él o ella.Cláusula 8. Limitación de responsabilidadExcepto cuando expresamente así se pacte en estos Términos y condiciones generales, toda la información contenida en los Servicios se proporciona sin garantías (ya sean explícitas o implícitas) y sin condiciones implícitas de ningún tipo, lo que incluye, sin que sirva de limitación, las garantías y las condiciones implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y ausencia de incumplimientos por parte de la Empresa. Quedan excluidas todas las garantías y condiciones implícitas. Al utilizar sus Servicios, el Cliente acepta que la Empresa no será responsable de ninguna pérdida, ya sea directa, indirecta o consecuencial, que se derive del uso de sus Servicios.LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS PUBLICADOS EN ESTE SITIO WEB PUEDEN CONTENER DATOS INEXACTOS O ERRORES TIPOGRÁFICOS. EN PARTICULAR, LA EMPRESA NO GARANTIZA LA PRECISIÓN, NI SE RESPONSABILIZA DE LAS INEXACTITUDES RELACIONADAS CON LA INFORMACIÓN Y LA DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS DE VIAJE QUE FIGURAN EN ESTE SITIO WEB (INCLUIDAS, ENTRE OTRAS COSAS, FOTOGRAFÍAS, LISTAS DE SERVICIOS DEL HOTEL, DESCRIPCIONES GENERALES DE PRODUCTOS, ETC.), PROPORCIONADOS EN GRAN PARTE POR LOS RESPECTIVOS PROVEEDORES. LAS CLASIFICACIONES DE LOS HOTELES QUE SE MUESTRAN SON ÚNICAMENTE INDICACIONES GENERALES Y LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA SU EXACTITUD. SE AÑADEN PERIÓDICAMENTE CAMBIOS A LA INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE VIAJE Y LA EMPRESA Y/O SUS RESPECTIVOS PROVEEDORES PUEDEN HACER MEJORAS Y/O CAMBIOS EN CUALQUIER MOMENTO. LA INCLUSIÓN U OFERTA DE VENTA DE CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO EN ESTE SITIO WEB NO CONSTITUYE NINGÚN TIPO DE RESPALDO O RECOMENDACIÓN DE DICHO PRODUCTO O SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA.LAS COMPAÑÍAS AÉREAS, HOTELES Y OTROS PROVEEDORES QUE OFREZCAN VIAJES U OTROS SERVICIOS PARA LA EMPRESA SON CONTRATISTAS INDEPENDIENTES Y NO AGENTES NI EMPLEADOS DE LA EMPRESA. LA EMPRESA NO ES RESPONSABLE DE LOS ACTOS, ERRORES, OMISIONES, REPRESENTACIONES, GARANTÍAS, INCUMPLIMIENTOS O NEGLIGENCIAS DE NINGUNO DE DICHOS PROVEEDORES, ASÍ COMO DE LOS DAÑOS PERSONALES, FALLECIMIENTO, DAÑO MATERIAL U OTROS PERJUICIOS O GASTOS DERIVADOS DE LOS MISMOS. LA EMPRESA NO SE RESPONSABILIZA NI EMITIRÁ NINGÚN REEMBOLSO EN CASO DE RETRASOS, CANCELACIONES, OVERBOOKING, HUELGA, CASOS DE FUERZA MAYOR U OTRAS CAUSAS QUE ESCAPEN A SU CONTROL DIRECTO, NI SE RESPONSABILIZA DE LOS GASTOS ADICIONALES, OMISIONES, RETRASOS, CAMBIOS DE RUTA O MEDIDAS TOMADAS POR CUALQUIER GOBIERNO O AUTORIDAD. LA EMPRESA O SUS PROVEEDORES NO SE RESPONSABILIZARÁN EN NINGÚN CASO DE LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O DERIVADOS QUE SE DERIVEN O RELACIONEN DE CUALQUIER MANERA CON EL USO DE ESTE SITIO WEB O CON LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZARLO PUNTUALMENTE, O CON CUALQUIER INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS Y SERVICIOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB, O RELACIONADOS DE ALGUNA OTRA MANERA CON EL ACCESO O USO DE DICHO SITIO WEB, (INCLUYENDO, DE FORMA MERAMENTE ENUNCIATIVA, LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, BENEFICIOS, AHORROS U OPORTUNIDADES), YA SEA POR CONTRATO, DELITO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTROS MOTIVOS, INCLUSO EN EL CASO DE QUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS A LA EMPRESA O A CUALQUIERA DE SUS PROVEEDORES. EXCEPTO EN RELACIÓN CON LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O LESIONES PERSONALES, PARA LA CUAL NO SE APLICA NINGÚN LÍMITE. LA EMPRESA Y/O SUS RESPECTIVOS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS DIRECTAS DERIVADAS DEL USO DE SUS SERVICIOS, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTROS MOTIVOS, HASTA UN MÁXIMO DEL VALOR TOTAL DE LA TRANSACCIÓN EN VIRTUD DE LA CUAL SURGE LA RECLAMACIÓN POR CUALQUIER EVENTO O SERIE DE EVENTOS RELACIONADOS. ESTO NO AFECTA A SUS DERECHOS ESTATUTARIOS COMO CONSUMIDOR.IMPORTANTE: ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LA ANTERIOR EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD NO AFECTAN A LOS DERECHOS LEGALES OBLIGATORIOS QUE NO PUEDEN EXCLUIRSE EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE. a Cláusula 9. Legislación aplicableLos presentes Términos y condiciones generales se rigen de acuerdo con la legislación vigente en España. El Cliente acepta que los Tribunales españoles tendrán jurisdicción para atender y determinar cualquier disputa (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de la interpretación de estos términos.Cláusula 10. Disposiciones finalesSi la Empresa no recurre a ninguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones generales en ningún momento, esto no deberá interpretarse como una cesión del derecho a recurrir a ellas más adelante.Si un tribunal o cualquier otra autoridad competente estableciera que una disposición de estos Términos y condiciones generales (o parte de ella) no es válida, es ilegal o no se puede aplicar, se considerará que dicha disposición (en su totalidad o en parte) no forma parte de este acuerdo con el Cliente hasta el límite requerido, y que la validez y la obligatoriedad de otras disposiciones no se verán afectadas.Todos los casos de fuerza mayor, incluidas la interrupción de los medios de comunicación y las huelgas de transportistas, hoteles o controladores del tráfico aéreo, darán lugar a la suspensión de las obligaciones contenidas en los presentes Términos y condiciones generales que se vean afectadas por la situación de fuerza mayor. En tal caso, la parte afectada por dicha situación de fuerza mayor no será responsable por no poder cumplir tales obligaciones.Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente por el presente documento.Estos Términos y condiciones generales entrarán el vigor el 1 de julio de 2020.CONDICIONES DE USO PARA AGENTESEstas Condiciones de uso para agentes (en adelante, estas Condiciones) regulan los términos según los cuales usted, como entidad que utiliza la herramienta de reservas (en adelante, Usted), promociona las Reservas de hotel entre los Clientes finales a través de las Plataformas aprobadas que nosotros le facilitamos (en adelante, Nosotros).Lea detenidamente estas Condiciones. Tenga en cuenta que se han utilizado mayúsculas para destacar los términos definidos en el presente documento. Los términos que no se han definido en el texto están incluidos al final de estas Condiciones. Al ofrecer Reservas de hotel a Clientes finales a través de la Plataforma aprobada, usted acepta, reconoce y declara que:- su representante ha leído y comprendido estas Condiciones en su nombre;- usted se compromete a actuar de conformidad con estas Condiciones, sin modificación alguna, en relación con su acceso a las Reservas de hotel a través de la Plataforma aprobada y con la promoción de dichas Reservas de hotel entre los Clientes finales;- su representante, quien firma el presente acuerdo establecido al aceptar estas Condiciones, cuenta con la facultad, capacidad y autoridad necesarias para firmar estas Condiciones y vincularle legalmente. 1 OBLIGACIONES DE LOS AGENTES1.1 Marketing para agentes. Durante la Vigencia del presente acuerdo, usted debe comercializar y promocionar de manera activa las Reservas de hotel entre los Clientes Finales.1.2 Contenido. Se compromete a no modificar, alterar ni tergiversar la información, el contenido o los datos (en adelante, el Contenido) relacionados con las Reservas de hotel que se le proporcionan a través de las Plataformas aprobadas.1.3 Acceso a las Reservas de hotel y a la Plataforma aprobada. Debe:(a) únicamente (i) acceder a las Reservas de hotel a través de la Plataforma aprobada y (ii) proporcionar las Reservas de acorde con el Código de conducta establecido en la Sección 2 de estas Condiciones y con nuestras instrucciones, que le notificaremos de forma periódica;(b) introducir los datos del Cliente final en la Plataforma aprobada únicamente y solo con el propósito de proporcionar Reservas;(c) asegurarse de que los datos del Cliente final y cualquier otra información enviada a la Plataforma aprobada es completa y precisa. 1.4 Contratos de cliente. Antes de completar una Reserva, deberá:(a) comunicar de forma clara a los Clientes finales que LAAGENCIA LLC (b) no mostrar ni hacer ninguna declaración que contradiga, de forma explícita o implícita, la Sección 1.4(a) de estas Condiciones;(c) asegurarse de que el Cliente final ha leído y se compromete a respetar los Términos y condiciones para clientes finales; (d) asegurarse de que el Cliente final sea consciente de las limitaciones o restricciones aplicables a su Reserva, de la posibilidad o no de realizar cancelaciones o cambios, así como de las repercusiones de dichas acciones;(e) no formular ninguna declaración verbal o escrita a un Cliente final que complemente o contradiga (i) estas Condiciones o (ii) los Términos y condiciones para clientes finales, así como no garantizar a un Cliente final que satisfaremos su solicitud especial.Usted será el único responsable con respecto a cualquier declaración o solicitud especial que haya realizado o confirmado al Cliente sin nuestra previa autorización y aprobación por escrito.1.5 Comunicaciones y Quejas de los clientes.(a) En un plazo inferior a 24 horas tras la recepción, deberá (i) proporcionar al Cliente final, sin realizar ninguna alteración ni modificación, toda la información relativa a la Reserva, y (ii) facilitarnos, sin realizar ninguna alteración ni modificación: (1) todas las comunicaciones recibidas relativas a la Reserva; (2) las quejas realizadas por Clientes finales; y (3) toda comunicación recibida de cualquier ente comercial regulador que tenga relación con un Cliente final o cualquier Reserva. (b) Debe informarnos, en un plazo inferior a 24 horas, de la recepción de toda queja, reclamación o acción por parte de un Cliente final relativa a una Reserva (cada uno de estos términos constituye un Problema del cliente final). Usted reconoce y acepta que nosotros podemos intentar resolver cualquier Problema del cliente final directamente con el Cliente final. Si intentamos llegar a una resolución, deberá facilitarnos, a sus expensas, la información y asistencia razonables que necesitemos para llegar a un acuerdo, y no deberá tomar ninguna medida adicional en relación con el Problema del cliente final, salvo que así lo exija la legislación aplicable.1.6 Cumplimiento de la legislación. Usted deberá cumplir con la legislación vigente en cada momento que resulte de aplicación para el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones, incluida, sin limitaciones, cualquier legislación relativa a las licencias de agentes de viajes (en adelante, Legislación aplicable).1.7 Reservas de paquetes. En el caso de que le otorguemos nuestro consentimiento por escrito, directa o indirectamente, algunas Reservas de hotel que especifiquemos de forma periódica (en adelante, Productos de paquetes) estarán disponibles para su reserva siempre y cuando únicamente ofrezca los Productos de paquetes al Cliente final como parte de un paquete. Podemos dejar de ofrecer los Productos de paquetes en cualquier momento tras enviarle una notificación por escrito con al menos siete (7) días de antelación.(a) Reserva de los Productos de paquetes. Deberá: (a) abstenerse de reservar, así como de ofrecer o poner a disposición de los clientes Productos de paquetes, a excepción de que formen parte de un Paquete; (b) asegurarse de que el precio final de la reserva de un Producto de paquetes sea equivalente a la tarifa que le proporcionamos para dichos Productos de paquetes (usted reconoce y acepta que es el responsable del precio final del Paquete); (c) mostrar los precios individuales de los Productos de paquetes únicamente si los Clientes finales no pueden ver dichas tarifas en ningún momento durante los procesos de reserva o confirmación.Es posible que regularmente le solicitemos que demuestre su cumplimiento de la presente Sección 1.7(a), asumiendo usted los costes derivados. Deberá, si así se lo solicitamos por escrito, enviarnos copias de las confirmaciones y los detalles de las reservas, así como facilitarnos el acceso a cualquier información, sistema o documentación que sean necesarios para demostrar su cumplimiento de las disposiciones de la Sección 1.7(a).Si incumple la Sección 1.7(a), es posible que restrinjamos el acceso a los Productos de paquetes con efecto inmediato y rescindamos estas Condiciones, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso a nuestra disposición o a la de nuestros Socios de grupo.Nosotros aceptamos proveer toda la asistencia y el apoyo necesarios ante cualquier consulta, solicitud de información o investigación que realice cualquier autoridad nacional, organización de consumidores u otra parte interesada, en relación con la disponibilidad de los Paquetes.1.8 Tasas de reserva del agente. Si añade una tasa de reserva a la cantidad total cargada al Cliente final, deberá asegurarse de que:(a) la tasa de reserva no se añada a las tarifas de habitación, los impuestos o las tarifas de servicio proporcionadas por nosotros;(b) comunica de forma clara al Cliente final que únicamente usted es responsable de dicha tasa de reserva; (c) incluye el texto siguiente en los términos y condiciones de reserva relativos a la Reserva: "El precio total puede incluir una tasa de reserva adicional de [ESCRIBA SU NOMBRE]"; (d) no incluye la tasa de reserva en ningún algoritmo de selección de proveedores ni en ninguna lógica de orden de clasificación.2 CÓDIGO DE CONDUCTA2.1 No deberá enviar ningún correo electrónico en masa no solicitado o "spam" ni participar en actividades de marketing ilegales o poco éticas (según lo determinemos nosotros o EPS de forma razonable) que impliquen a los Clientes finales en cualquier jurisdicción. 2.2 No deberá:(a) publicar material en ninguno de los sitios web dirigidos al cliente ni asociar ninguna Reserva de hotel a material u opiniones que se consideren ilegales en cualquier jurisdicción o bien resulten discriminatorias, promuevan o inciten a la violencia, el odio o actividades ilegales, puedan interpretarse como información discriminatoria o que promueve dichos actos o sean inapropiadas para un público general y familiar (por ejemplo, material sexualmente explícito);(b) tergiversar la información ni inducir a engaño a los clientes con respecto al origen, la afiliación o la naturaleza de sus sitios web, productos o servicios;(c) vender, redistribuir, mostrar ni utilizar de ninguna forma ni en ningún contexto (ya sea directa o indirectamente) datos o material de los sitios web de EPS o de sus Socios de grupo, las marcas registradas, los logotipos o las marcas de EPS o de sus Socios de grupo, ni las marcas registradas, los logotipos y las marcas (incluidas las versiones de estos con errores de ortografía considerablemente similares o que puedan inducir a confusión) de terceros (incluidos los proveedores de alojamiento externos) en modo alguno (incluido, entre otros, en etiquetas meta, marketing u optimización de motores de búsqueda, con cualquier nombre de dominio, subdominio o subcarpeta, cualquier otro medio de marketing o publicidad en línea o fuera de línea, comunicados de prensa, etc.) sin nuestra previa aprobación por escrito o la del tercero en cuestión;(d) vender, redistribuir, mostrar ni utilizar datos, materiales u otro contenido de cualquier sitio web que gestione o pertenezca a EPS o a nuestros Socios de grupo, salvo por lo establecido en los términos del presente Acuerdo.2.3 Publicidad abusiva. No usará ningún método de publicidad abusiva. Por "publicidad abusiva" se entiende cualquier método que cree o superponga enlaces o anuncios en sitios web, dispositivos móviles, redes sociales o cualquier otro canal que permita el acceso a Reservas de hotel, genere ventanas de navegador o utilice cualquier método ideado con el fin de generar tráfico desde un canal sin el conocimiento, el permiso o la participación de su propietario.2.4 No debe contactar directamente con ningún proveedor de alojamiento que ofrezca Reservas de hotel. Deberá informarnos inmediatamente de cualquier intento de comunicación directa que reciba por parte de dichos proveedores de alojamiento.2.5 No debe tergiversar de ningún modo los términos del contrato aplicables a los servicios que se proporcionan de conformidad con estas Condiciones, incluidas las descripciones de productos.Violación de datos se refiere a cualquier acceso, pérdida, destrucción, robo, uso o divulgación sin autorización de los Datos de clientes finales. ​LA AGENCIA, se hace responsable de los productos y calidad de los servicios de acuerdo con lo estipulado en la Ley 300 de 1996, y cláusula de responsabilidad sobre el decreto 2438/2010. Tarifas sujetas a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Estamos comprometidos con el cumplimiento de la Resolución 3860 de 2015 sobre sostenibilidad turística y la ley 679 de 2001 sobre la prevención de la prostitución, la pornografía, el turismo sexual, y demás formas de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes. No apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, acorde a la Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la contaminación o realización de acciones en contra del medio ambiente. No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, acorde la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal de los bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.